Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.).
En croissance depuis sa création, Wifirst intègre en 2023 la French Tech Next40 et figure dans la promotion des jeunes sociétés technologiques françaises les plus performantes! Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d’affaires de 60 m€ et auprès de 1500 comptes clients.
CONTEXTE ET MISSIONS :
La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l’utilisation des services; elle assure également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l’ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.
Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.
Dans un contexte de forte croissance, notre équipe support s'agrandit et recherche un(e) Administrateur Réseaux Support (H/F) pour renforcer le niveau 2 en charge :
1. de la gestion des incidents sur notre réseau, qu’ils soient détectés par nos outils de supervision, ou escaladés
2. de la gestion des interventions sur site, en supervisant et en aidant les techniciens intervenant sur les sites clients
Vos missions seront les suivantes :
1. Le suivi des alertes de supervision et des tickets d’incidents Niveau 2
2. La réalisation de diagnostics techniques et déclenchement des interventions sur site
3. Le traitement des demandes de configurations spécifiques
4. Le suivi des interventions sur site et pilotage des techniciens terrain
5. Le traitement des incidents WAN et suivi des tickets opérateurs
Nous évoluons sur les technologies et équipements Réseau suivants : Cisco / Meraki / Ruckus / Aerohive / LAN / WAN et WIFI, routeurs, serveur, switch, borne wifi…
PROFIL RECHERCHE :
De formation DUT/BTS/Licence en Réseaux et Télécommunication, vous bénéficiez de préférence d’une première expérience professionnelle dans la supervision de réseau, idéalement chez un opérateur télécom. Vous possédez une réelle appétence pour la technique et avez à cœur de fournir le meilleur service possible aux clients de Wifirst.
Vous vous positionnez dans une logique de support de proximité auprès de nos clients, des équipes internes et de nos prestataires, et faites preuve de patience et de pédagogie auprès de vos différents interlocuteurs.
Vous disposez également d’un niveau d’anglais professionnel pour pouvoir répondre à nos clients internationaux. La connaissance d’autres langues est un plus, notamment l’espagnol, l’italien, l’allemand ou le portugais par ordre de préférence.
Organisé.e, et dynamique, vous avez le goût pour le challenge et la performance. Force de proposition, vous mettez au service de l’entreprise et des clients vos expériences passées et votre curiosité inébranlable.
Après une période de formation et d’adaptation, vous serez amené à effectuer des astreintes donnant évidemment lieu à une compensation.
Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap.
Ce qui fera la différence pour nous rejoindre :
1. Vous possédez des certifications types CCNA, NSE4 (firewall Fortinet) CWNA ou des équivalents
Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n'hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat !
POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ?
1. Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom en France.
2. Profiter d’un management de proximité, pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées.
3. Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières.
4. Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise.
5. Vivre avec un véritable équilibre pro/perso, avec 25 congés +10,5j RTT par an.
6. Travailler au siège de Wifirst, situé dans le 8ᵉ arrondissement, à deux pas des Champs-Élysées, dans des locaux modernes et accueillants (terrasse, tireuse à bière, babyfoot, etc.).
7. Tarifs préférentiels grâce à notre CSE (cinéma, bons d’achat, spectacles & événements, codes promo, musées & visites).
8. Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d’innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …
PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1. Echange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux comprendre votre recherche.
2. Tests techniques à réaliser dans nos locaux puis échange avec Laurent notre formateur sur vos résultats.
3. Entretien avec Franck, responsable du Support et l’un des managers de la partie support (1h d’entretien) (savoir-être, mise en situation, test sur l’anglais).
4. Entretien dans nos locaux avec Eric, Directeur de l’Expérience Client (1h d’entretien) : L’occasion pour vous de découvrir votre futur environnement de travail et de valider la bonne adéquation de votre recherche avec notre opportunité à pourvoir.
Tout au long du processus, notre équipe Recrutement se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner au fil des étapes.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 30000,00€ à 35000,00€ par an
Avantages :
1. Flextime
2. Intéressement et participation
3. Prise en charge du transport quotidien
4. RTT
5. Travail à domicile occasionnel
Horaires :
1. Du lundi au vendredi
2. Repos le week-end
3. Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
1. Prime semestrielle
Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)
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