Technicien de suport technique l1 h/f

Les actionnaires de Navya Mobility, Macnica et Nippon Telegraph and Telephone West Company (NTTW) ouvrent ainsi de nouvelles synergies et opportunités de croissance à cette entité qui associe la mise à disposition des navettes autonomes Arma et Evo, et le développement d'une technologie de conduite autonome dernière génération L4 qui pourra s'intégrer à la fois sur une plateforme de transport de personnes, mais aussi sur les plateformes pour les secteurs logistiques et portuaires.

L'Autonom® Tract dédié au transport de marchandises poursuit également ses activités de développement au sein de Charlatte Autonom.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Support Technique L1 au sein de l'équipe Customer Service (CS), le/la titulaire du poste suit l'exploitation des navettes et met en œuvre les opérations nécessaires pour suivre et résoudre les remontées clients. Le poste est basé à Villeurbanne

Missions

- Superviser les produits via les outils mis à disposition
- Mise à jour des produits
- Configuration/paramétrage des produits
- Archiver et gérer les versions des fichiers
- Point de contact client en cas de problèmes opérationnels via les outils mis à disposition
- Suivre les tickets / issues opérationnels
- Assurer le support technique de niveau 1 et définir le plan de remise en service associé
- Lorsqu'un diagnostic n'aboutit pas, reporter les actions et constats effectués et les escalader au niveau 2
- Assurer le diagnostic à distance, à travers les outils et le personnel sur place
- Fournir un support aux Key Account Managers lors de besoins techniques
- Participer à la création / mise à jour des documentations liées aux activités
- Assister la formation des supervisions déléguées coté client
- Assurer le support à la supervision déléguée
- Participer à la création / mise à jour des documents de formation
- Participer à l'amélioration continue des services, produis, équipe / organisation, processus, méthodes
- Effectuer des astreintes à distance les nuits, week end et jour férié, réparties sur l'ensemble de l'équipe
- Partage et mis à jour des informations et process avec les équipes internationales (USA, Asie.)

La présente liste n'a aucun caractère exhaustif et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
Les fonctions du/de la salarié(e) peuvent occasionnellement sur demande et en tenant compte des compétences requises, concerner d'autres domaines.

Compétences techniques requises et appréciées

- Formation de niveau BAC+2
- Expérience professionnelle de 5 ans minimum dans un domaine alliant technicité et relationnel client (Support technique/logiciel, etc.)
- Maîtrise de l'Anglais lu, parlé et écrit indispensable

Savoir-être

- Rigueur et polyvalence
- Forte affinité avec les environnements techniques et les nouvelles technologies
- Bonne communication, et aisance relationnel en Français et Anglais

Dans le respect de ses engagements RSE, Navya étudie toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Communiquer clairement les procédures techniques aux clients,Maintenir une base de données des interactions clients,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Utiliser des logiciels spécifiques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

L'entreprise est leader dans le domaine des solutions de mobilité autonome pour le transport de personnes et de marchandises en France et à l'international.

Forte d'expertises technologiques et logistiques éprouvées mais aussi de partenaires prestigieux, Navya Mobility fournit à ses clients des solutions de systèmes de conduite clefs en main, et un écosystème d'acteurs aguerris qui font de Navya Mobility l'acteur de référence dans le secteur de la mobilité autonome et zéro-émission.