Chef de projet - centre d'appel f/h

Envie de piloter des projets où vous êtes écouté.e, responsabilisé.e, et entouré.e d’experts motivés ?

Cette opportunité est faite pour vous !



Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet - Centre d'appel pour intervenir chez un de nos clients.





Ce qui vous attend :

Un client en pleine refonte de son environnement centre d’appel (basé sur AVAYA), avec un gros enjeu : aligner la tech, le marketing, la téléphonie métier et le CRM (Salesforce notamment), pour mieux servir les utilisateurs finaux.



Votre mission, si vous l’acceptez :

- Traduire les besoins des métiers en projets concrets, pilotés de bout en bout,

- Prioriser, arbitrer, livrer,

- Vous poser les bonnes questions : faut-il automatiser ? améliorer ? réécrire ? Et le faire.



Vous aurez un vrai rôle de conseil, de stratégie et d’animation de la roadmap. Et surtout, vous ne serez pas seul.e : vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques, les intégrateurs, les métiers, les utilisateurs, et les prestataires.





Votre quotidien :

Sur le périmètre Centre d’Appel (AVAYA), vous interviendrez sur :

- Le pilotage de l’intégrateur AVAYA, de la phase de cadrage jusqu’aux mises en production

- L'intégration technique des solutions, en lien avec les équipes infra, réseau et sécurité

- Le suivi des évolutions (ACM, AES, CMS, IVR, CTI, Nuance…)

- La gestion des escalades support (niveaux 2/3)

- Les mises en production, y compris en HNO (prévues et organisées)

- Le développement d’applications vocales : VoiceXML, JEE, Python

- La création de portails web simples : VB, HTML, JS

- L'intégration du CTI avec Salesforce et les outils métiers

- La production de rapports statistiques (CMS, Informix, PowerBI, PowerApps)

- L'administration légère des bases SQL / Oracle (procédures stockées, jobs…)

- La gestion des scripts de sauvegarde Unix

- Une veille techno active sur la plateforme (tests, maquettes, POC…).



Sur la partie Marketing Digital, vous serez en charge de :

- Participer aux réunions techniques avec les fournisseurs.

- Proposer des optimisations et faire le lien avec les autres offres CRM.

- Accompagner les métiers sur des projets de web, templates emailing, interfaces.

- Réaliser des études de faisabilité (ex : intégration d’API via PowerApps).



Et sur la Téléphonie Métier :

- Contribuer aux échanges techniques avec les partenaires.

- Identifier des ponts entre téléphonie métier et CRM / Centre d’appel.

- Documenter les interconnexions et architectures techniques (CTI, scripts, SIP…).


Côté technique, vous baignez dans ️ :

- AVAYA (ACM, CMS, IVR, AES, Nuance, etc.)

- Salesforce, Zendesk, intégration CTI

- SQL / Oracle / Informix

- Dev Web (VB, JS, HTML), SVI (VoiceXML, JEE)

- Réseaux & infra : TCP/IP, SIP, Linux, Unix, Windows

- Suite Microsoft 365 (PowerBI, PowerApps)



Mais ce qui fera la différence ?
C’est votre capacité à comprendre les enjeux métiers, à vulgariser, à coordonner, à faire le lien entre tous les acteurs (tech, fonctionnels, fournisseurs…).



✅ Ce qu’on attend de vous :

- Vous savez communiquer avec des profils très différents (DSI, chargés d’affaires, responsables de compte…)

- Vous avez une bonne plume (documentation technique, comptes-rendus, process)

- Vous savez organiser un projet de A à Z sans être enfermé.e dans la technique

- Vous êtes à l’aise en HNO si besoin (mise en prod, MCO)



❌ Ce poste n’est pas fait pour vous si…

- Vous avez besoin de directives claires et figées pour avancer

- Vous ne vous sentez pas à l’aise pour intervenir en dehors des horaires "standards"





Quelques infos importantes à retenir :

- Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire

- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)



Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

- Comité Social et Economique





Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !


Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d’Information & l’Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1750 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes.



Notre antenne CELAD-Lyon offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Auvergne-Rhône-Alpes. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Énergie, et bien d'autres.

Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !



Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l’accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.



La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !



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