GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
GRDF distribue le gaz naturel a plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 800km) et le développe dans plus de 9500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7/7 pour fournir le meilleur service possible. Descriptif de l'emploi
La direction marketing (Direction des Opérations Omnicanales Clients DOOC) assure la cohérence et l'efficacité des interactions clients de GRDF. Ses 70 collaborateurs spécialistes au niveau national de la connaissance client, du marketing opérationnel et du digital conseillent les directions métiers et opèrent pour leur compte les interactions clients.
La maîtrise des datas clients est au coeur de la stratégie de GRDF, au service de la satisfaction client, de la défense du portefeuille gaz et de l'efficience opérationnelle.
Au sein de cette direction, la délégation connaissance clients a pour objectif de dégager le maximum de valeur des données clients B2B, B2C et filière (installateurs/prof. du gaz).
Elle intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur de la data (identification des sources de données, définition des règles de mise en qualité, analyse, études, statistiques, ciblages marketing, restitution des données).
Elle travaille en étroite collaboration avec les autres équipes de la direction marketing et avec l'ensemble de l'écosystème data de GRDF.
Elle est en interaction avec l'ensemble des régions GRDF et des directions nationales (dir. des marchés, dir. relations clientèle, DSI).
Cette équipe est composée de 20 personnes réparties en 3 pôles : Data management, data marketing et data analyse.
Le pôle Data analyse a pour mission d'analyser et restituer les données afin de contribuer aux différents plans d'actions marketing et clients.
En tant que chef de pôle Data analyse, vous aurez en charge le management d'une équipe composée de 5 collaborateurs.
Vous serez rattaché au Délégué connaissance clients.
Vos missions :
Piloter et animer les réalisations de l'équipe data analyse notamment sur :
- Le suivi de l'évolution du portefeuille clients
- La création de supports permettant aux différents métiers de répondre à leurs problématiques opérationnelles
- Être à l'écoute des besoins des parties prenantes tout en recherchant une efficacité par la mise à disposition de support standardisés mais personnalisables
- Assurer une amélioration continue des modes de fonctionnement du pôle et de ses réalisations
- Être en veille sur les nouveautés métiers et outils pour améliorer la performance délivrée par l'équipe
Profil recherché
- Bac +5 statistiques / ingénieur
- Expérience réussie dans les métiers de la donnée
- Appétence pour l'animation d'équipe
- Connaissance des outils Microstrategy, Dataiku, talend, PowerBi
- Qualités relationnelles
- Dynamisme, engagement
- Autonomie, Rigueur
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