Bonjour à tous, je recherche pour le compte d'un de mes clients, un ingénieur de support niveau 2.
Vous assurerez le diagnostic et le suivi des incidents techniques.
Vous ferez du ticketing
Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l?impact et collectez les informations techniques nécessaires à l?investigation.
Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA.
Vous ferez du support de niveau 1 et 2
Vous ferez du paramétrage
Vous maintiendrez les tableaux de bord d?activité de la fonction support et participerez à leur amélioration
Profil candidat:
De formation informatique, vous possédez idéalement un Master MIAGE, orienté finance.
Vous avez déjà de l'expérience dans le support et le ticketing de Niveau 2
vous avez déjà travaillé sur des déploiements et/ou migration d'ERP sur le module finance
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