Incident manager

Notre client est à la recherche de son future Incident manager

Localisation : Montigny-le-Bretonneux

Contrat : CDI ou freelance

Télétravail : 2 jours/5

⭐ MISSION

- Suivi de Production avec les Infogérants :
o Participation et contribution aux différents comités infogérance (Comité des Changements, Comités de Suivi hebdomadaire et mensuels…) et techniques nécessaires au Suivi et pilotage de la Prestation (Tickets, metrics, KPIs, SLAs, …).
o Suivi des actions de remédiations et plan de progrès.
o Piloter la mise en œuvre des solutions techniques de concert avec les responsables de domaines infrastructures et experts.
o Suivi opérationnel des Demandes.
o Suivi de la disponibilité des Infrastructures.
o Suivi du bon déroulement des sauvegardes et rétentions sur disque, et remédiations en cas de d’échec.
o Conduite des tests de restauration de données.
o Accompagner sur site les intervenants de l’infogérant pour les opérations nécessaires (maintenance corrective, incidents…).
o Fourniture des câbles et accessoires (fournis par ) hors scopes de l’infogérant à ses intervenants si besoin.
o Réaliser les premières vérifications du matériel (healthy checks, triage…) du Data Center des équipements serveurs et réseaux afin de confirmer à l’Infogérant l’envoie sur site d’un intervenant.
o Rédiger / mettre à jour les procédures d'exploitation et les modes opératoires.
o Mise en place et documentation de contrôles de la facturation mensuelle sur la base des éléments déclaratifs de l’infogérant, et des accès à certains outils permettant de générer des données / rapports.
o Assurer la communication et le reporting régulier vers les différentes instances.
o Piloter le plan de patching des serveurs et équipements des data centers en relation avec le Centre de Service Sécurité et l’infogérant.
o Participer aux actions correctrices de non-conformité de l’Active Directory, en procédant aux demandes nécessaires, et en les supervisant jusqu’à résolution.
o Suivi du reporting sécurité et vulnérabilités Qualys (dans le scope ou des Partenaires ou Infogérant).
o Assurer le suivi des Contrats de maintenance hardware et software.
o S’assurer de la bonne mise à jour des Runbooks et documentations pour les mécanismes de Failover maintenus par l’Infogérant.

- Assister la Gouvernance du périmètre de services Job Scheduling :
o Contrôle des documentations.
o Suivi récurrent de la prestation avec le nouveau prestataire.
o S’assurer que la roadmap de versioning des logiciels est bien appliquée.
o Suivi de la performance de l’Infogérant.
o Gérer la coordination avec les différents acteurs Infogérance, d’hébergement, et l’Infogérant en charge des services de Job Scheduling.
o Assurer le reporting et les alertes nécessaires.

- Suivi et préparation du Change Advisory Board (CAB) :
o Passer en revue et préparer les tickets éligibles au CAB hebdomadaire, en fonction des origines des tickets.
o Créer les tickets Change en fonction du besoin. o Suivi opérationnel des Changements.
o Challenger les différentes parties prenantes sur la documentation et la conformité des tickets Change.
o Evaluer les impacts et vérifier les dépendances sur l’infrastructure.
o Assurer la communication et le reporting régulier vers les différentes instances. Les livrables sont en langue Anglaise sauf mention contraire.

• Document de suivi de l’avancement (reporting toutes les deux semaines)
• Comptes Rendus
• Pour chaque activité o Support des Comités de Gouvernance et des Comités Opérationnels.

o Documentation des Metrics, SLA et KPI.
o Documentation des Contrôles Internes.
o Documentation concernant la Gestion de la Gouvernance des Services d’infogérance (CAB, Problem Management, Incident Management, Request Management, Capacity management, Comité Sécurité, …).
o Documentation concernant la Gestion de la Gouvernance des Services Informatiques fournis.
o Procédures d’Exploitation et Documentations techniques.

PROFIL RECHERCHÉ

• Plan et documentation de réversibilité L’environnement technique est le suivant :
- Serveurs Physiques et virtualisés
- Vmware / Vcenter / ESX - Windows / Linux / AIX - Active Directory / AZURE - SCCM
- Bases de données ORACLE / MS SQL / POSTGRES
- Transfert de fichiers FTPS / FTPES / SFTP/ FTP / CFT / WebDev / SCP / Axway CFT & SFT / SFTP-Directory
- OneAutomation (Broadcom) - MoveIt
- Réseau : LAN / WAN / WLAN / SDWAN / MPLS / CISCO / PALO ALTO
- Networker
- Qualys
Langue : Anglais obligatoire

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.