Alternance chef(fe) de projet junior expérience client tgv inoui

Publiée le 20/06/

Description de l'employeur

TGV - INTERCITE

Direction Marketing Client

Pôle Expérience Client

Lieu: 1 rue Camille Moke - Saint Denis


Description du poste

- Contribuer à développer la satisfaction client TGV INOUI en proposant une expérience client forte, homogène au niveau national et différenciante vs ses concurrents

- Faire de chaque moment de l'expérience TGV INOUI dont vous aurez la charge un moment d'enchantement pour le client, nourrissant la promesse et prenant appui sur les 3 piliers TGV INOUI (confort, connexion, relation enrichie).

- Appuyer les cheffes de projets expérience client à bord sur les sujets confort / propreté / bagages / vélo.

- Accompagner les équipes et les collaborateurs terrain dans l'exécution de la promesse client définie :

1. Être le porte-parole du client
2. Agir en étroite collaboration avec les nombreux contributeurs internes (Marketing, projets, Direction du service, communication, métiers terrain, ...) pour assurer le partage et la cohérence de la vision client
3. Faciliter l'arbitrage dans le respect de la trajectoire définie
4. Animer les équipes opérationnelles sur les différents projets et la stratégie de l'entreprise pour TGV INOUI.

- Mesurer l'impact client des actions menées :

5. Assurer le suivi des indicateurs de performance et satisfaction client
6. Monitorer l'impact des actions mises en oeuvre : satisfaction client, préférence modale...
7. Proposer des plans d'action pour améliorer l'expérience du client à bord.

- Alimenter en permanence la proposition de valeur et être force de propositions : veille sur le marché, benchmarks...


Profil recherché

Rigueur, autonomie

Aisance relationnelle

Esprit pratique, orienté recherche de solutions

Curiosité et ouverture d'esprit

Connaissance des outils informatiques : OFFICE (PPT, Power BI, Word...)

Esprit de synthèse, création et rédaction de contenu, analyse de données

Force de proposition

TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT

Merci de transmettre CV+LM+PLANNING sur la même pièce jointe


Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Salaire

Selon le barème




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