Ingénieur-e support f/h

La Direction des Systèmes d'Information recrute un(e) ingénieur(e) support en CDI.

Intégré(e) au sein du pôle Centre Support Utilisateur (CSU), composé d'une dizaine de personnes, l’Ingénieur support est garant de l’expérience utilisateur dans l’équipement de son poste de travail (matériel, périphériques et bureautique) et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Missions :
1. Assurer le support utilisateur niveau N0/N1 :
Les activités principales du CSU couvrent le support de proximité et le service desk, notamment :
Prendre en compte les appels utilisateurs, tous sites confondus
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
Diagnostiquer et qualifier les incidents
Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et le cas échéant les escalader vers les bonnes équipes
Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés
Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation des outils mis à disposition des utilisateurs

2. Développer l'expertise (support niveau N2/N3) :
Les activités principales couvrent notamment :
Développer des innovations technologiques ou de service autour du modern workplace pour transformer l’expérience digitale de nos collaborateurs
Moderniser, administrer, superviser et industrialiser le poste de travail
Sécuriser le poste de travail et suivre les incidents de sécurité
Administrer la téléphonie d’entreprise
Produire des indicateurs sur le déploiement, la conformité, la qualité de service, la santé du parc, les usages des solutions et l'expérience utilisateur

La mission consiste à développer et à maintenir la chaine d'industrialisation et la gestion centralisée des configurations des 1300 postes de travail du CSTB, à assurer la distribution centralisée des applications, à définir les politiques associées et à administrer les outils (intune, Edr, VoIP).

Dans nos projets phares prévus en 2025, interviendront la bascule sur Windows 11, la généralisation de la nouvelle solution de téléphonie VoIP ainsi que l'introduction de l'IA dans nos outils collaboratifs.

Déplacements occasionnels à prévoir sur les sites du CSTB.
De formation, Bac+4/5 dans le domaine informatique, vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire (2. Développer l'expertise).

Vous justifiez d'une première expérience concluante chez un prestataire spécialisé en gestion de Service Desk et du modern workplace.

Vous maîtrisez les technologies suivantes : Windows 10 minimum, Office 365, Administration Intune, Solutions de VoIP, Edr du marché, notions de cyber sécurité, outils Itsm.

Compétences transverses :
Excellent relationnel, sens client
Communication orale
Capacités rédactionnelles
Esprit d'équipe, sens collaboratif