ActinG RH, société située en Isère à Villefontaine, est spécialisée dans la gestion et le développement des Ressources Humaines auprès des TPE, PME et grands groupes nationaux et internationaux.
Nous proposons à nos clients des formules d'accompagnement RH flexibles, modulables en fonction de leurs besoins, de leurs moyens et de leur activité.
Nos prestations phares : Recrutement, expertise RH à temps partagé, formations RH. Notre client est une société industrielle à taille humaine, composé de 60 personnes. Depuis 30 ans, il conçoit et réalise des solutions industrielles de tri et de valorisation des déchets. L'entreprise intervient de la simple chaîne de tri à la conception globale d'usines de traitement de déchets clés en main, afin de proposer des installations innovantes, performantes et productives. Leur savoir-faire leur permet de créer des unités sur-mesure et opérationnelles répondant au besoin de chaque client.
Dans le cadre de son fort développement, notre client recrute son futur Responsable SAV (H/F).
Vous pilotez les activités liées au service après-vente, incluant la gestion des clients, la supervision technique, et la coordination des équipes. Pour cela, vos missions seront les suivantes :
Vous êtes l'interlocuteur principal des clients pour toutes les demandes liées au SAV, à la maintenance et aux interventions techniques.
Vous détectez les besoins des clients et proposez des solutions adaptées : contrats de maintenance, interventions correctives, prestations d'amélioration des équipements.
Vous élaborez et négociez les offres de services en garantissant la rentabilité et la satisfaction client.
Vous supervisez la communication auprès des clients sur le suivi des interventions et assurez un service après-vente proactif.
Vous analysez les problématiques techniques remontées par les clients et garantissez le bon diagnostic des pannes et le suivi des réparations ou maintenances.
Vous pilotez une équipe composée d'un technicien bureau d'étude et d'un monteur sur site et assurez la coordination entre les différents intervenants pour garantir la réactivité et la satisfaction client.
Vous définissez les priorités d'intervention et veiller au respect des délais et engagements contractuels.
Vous mettez en place des outils de planification et d'organisation pour optimiser la gestion des interventions et des ressources.
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