Customer success manager h/f

Le poste de Customer Success Manager H/F

Ta mission principale

?? Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi proactif.


Tes missions seront ⤵️

Support et relation client - 50%

* Gérer les demandes des clients via Intercom
* Créer et documenter des réponses types pour optimiser la gestion des demandes
* Etablir une relation de confiance en assurant un suivi régulier et personnalisé


Suivi et optimisation de l’utilisation de la solution - 25 %

* Analyser les données du back-office pour suivre l’utilisation de l’outil par les utilisateurs
* Réaliser des rapports sur les usages et les KPIs à destination du manager
* Proposer des plans d’amélioration basés sur les retours et les données


Amélioration continue et gestion de projet - 15%

* Participer à l’amélioration des processus internes pour mieux répondre aux besoins des clients
* Collaborer avec l’équipe produit pour identifier et implémenter des améliorations de l’outil
* Accompagner la croissance de l’entreprise en proposant des idées innovantes


Onboarding et accompagnement client - 10%

* Organiser des sessions d’onboarding pour les nouveaux clients
* Réaliser des rendez-vous de coaching pour s’assurer de la bonne prise en main de l’outil
* Créer et maintenir une document client, incluant une FAQ



Le profil recherché

Savoir-être

* Empathie
* Bon relationnel
* Curiosité
* Proactif
* Sens de l’innovation


Compétences et qualifications

* Tu as une aisance rédactionnelle.
* Tu as une forte appétence pour le secteur de la tech.
* Tu as l’esprit entrepreneurial.
* Anglais niveau intermédiaire
* Tu as déjà utilisé des outils du type Intercom et HubSpot.


Avantages ➕

* Télétravail 60% du temps


Processus de recrutement

1. Réalisation d’un questionnaire de personnalité
2. Entretien téléphonique
3. Entretien visio
4. Rencontre avec chaque fondateur



L'entreprise

SKILLIE recrute pour une start-up dans la hr tech.

Basée à Paris, cette entreprise en fort développement recherche son/sa futur(e) alternant(e).


Aux côtés des 3 fondateurs, tu contribueras à la commercialisation de cette solution logiciel.

Découvrez l’entreprise SKILLIE