Directeur de projet dge h/f

Un(e) Directeur de Projet DGE H/F

Poste basé à Nanterre, Nantes, Lyon.

Au sein du service client DGE, vos missions seront de:

1. Mise sous contrôle du delivery sur les clients MS WEB Critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
2. Diagnostic général des encours
3. Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
4. Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
5. Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation

Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat :

1. Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord « Clients SLA DGE »
2. Préparation et déploiement de la démarche d’analyse de conformité SLA/Prestation pour les clients Critiques
1. Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
2. Diagnostic de situations et conception des plans d’action/projets de résolution
3. Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
4. Suivi et évaluation de risques Client
5. Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission
6. Développement et animation des relations avec les différents niveaux d’interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
7. Contribution à la « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l’exercice de la mission
8. Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
9. Production de livrables de haute-qualité

Aptitudes requises :

1. Management de prestations et leadership :
2. Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d’analyse, de restitution, de pilotage et d’animation de la relation-client opérationnelle de haute-qualité
3. Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d’acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
4. Diagnostic de situation et conception de plans d’action/projets de résolution
5. Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
6. Suivi et évaluation de risques Client
7. Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
8. Techniques :
9. Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO
10. Connaissance fonctionnelle de l’offre
11. Connaissance de la Paie
12. Maîtrise de l’outil CRM en organisation collective

Qualités requises :

1. Grand sens de la relation client
2. Pédagogie, écoute
3. Capacité à fixer les engagements réciproques
4. Organisation, gestion des priorités
#J-18808-Ljbffr