Missions :
Analyser, diagnostiquer et définir la
criticité de la demande des utilisateurs,
Solutionner les problématiques client en
proposant des solutions de contournement si nécessaire,
Assurer le suivi des traitements ITESOFT
et EPDF, contrôler l'exécution des traitements
Mettre à jour les informations nécessaires
dans l'outil de ticketing permettant le suivi des actions
Analyser et reprendre les traitements en
cas d'incident avec ou sans procédure sur ITESOFT et EPDF
Qualification et traitements des tickets
venant du niveau N1
Remonter les dysfonctionnements
applicatifs aux équipes R&D
Accompagner et informer les équipes
internes sur l'état d'avancement des tickets.
Rédiger des articles et enrichir la
documentation pour la base de connaissance
Environnement métier : Flux complexes
- Outils variés et interconnectés
·
Environnement technique : Linux, DB
Oracle 11G, XML/XSL, JAVA J2EE, script Shell
Démarrage souhaité : Immédiat
Localisation : Rabat
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