Technicien informatique et d’application (f/h)

La Communauté d’Agglomération Porte de l’Isère est une intercommunalité constituée de 22 communes, comptant 112 905 habitants. Elle occupe une situation géographique privilégiée (idéalement située à 20 minutes à l’est de Lyon) et dotée d’un excellent niveau d’accessibilité : aéroport, TGV et autoroutes.

C’est un territoire singulier, à taille humaine, où patrimoine urbain, industriel et naturel vivent en parfaite harmonie. Engagée dans le développement durable, la transition énergétique et le respect de l’environnement, la CAPI est un territoire agréable à vivre, avec un tissu économique dynamique et innovant.

Elle assure une large palette de compétences au quotidien : des missions de planification, aménagement et développement (habitat, économie, urbanisme, mobilités, éclairage public, voiries, transition énergétique), mais aussi une offre de services aux habitants : petite enfance, gestion d’équipements sportifs et culturels, lecture publique, eau et assainissement…

Dans le cadre d’un schéma de mutualisation, la CAPI a constitué une Direction des Systèmes d’Information mutualisée sous la forme d’un service commun. Ce dernier regroupe aujourd’hui, outre la CAPI, les communes de Bourgoin-Jallieu (28 200 habitants) et de La Verpillière (6 800 habitants). Les collectivités membres du service commun DSI attendent de disposer d’un SI contributeur à l’efficience des services par son apport en termes de qualité de service et de solutions techniques (démarche ITIL, sécurité, dématérialisation, relations utilisateurs, open data). Le souci de l’innovation, de la culture de la qualité du service rendu aux usagers, la fiabilité et régularité doivent guider le SI.

Ainsi, rattaché(e) au responsable du pôle relation aux communes et applications, vous assurerez la gestion et l’évolution du parc informatique, l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs ainsi que la gestion de l’exploitation des applications métier sensibles. Vous participerez également à l’intégration des applications métiers.

Préparer, configurer, installer, et maintenir en condition opérationnelle les équipements matériels et logiciels mis à disposition des utilisateurs des différents réseaux (administratif, école, …)

Conduire ou participer à des chantiers de maintenance, en lien avec le pôle des infrastructures informatiques de la DSI

Assurer les déménagements informatiques/téléphoniques des services

Assurer la gestion des incidents et demandes transmis par le point d’entrée unique (pc, copieur, téléphonie, consommable, application métiers) dans le cadre de gestion établi (catalogue de service, processus, ...)

Documenter la connaissance essentielle, faire vivre les processus de gestion, et contribuer à l’amélioration continue des procédures.

Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des bonnes pratiques

Rédiger des supports pédagogiques et didactiques

Superviser et contrôler le bon fonctionnement des applications sensibles

Vérifier l’effectivité des traitements par lot et des sauvegardes

Installer, paramétrer et mettre en production des changements sur les applications en collaboration avec le responsable d’application

Maintenir à jour le dossier d’exploitation en collaboration avec le responsable d’application

Co-produire le dossier d’exploitation avec le chef de projet et organiser avec lui la maintenance en condition opérationnelle

Participer à l’intégration technique (recette, automatisation, ...)

Préparer la procédure de changement et valider la bascule en production sous couvert du responsable du pôle relation aux communes et applications

Savoir et savoir-faire :

Connaissance des bases des réseaux TCP/IP

Connaissance de la méthodologie ITIL et de sa déclinaison opérationnelle dans le logiciel GLPI

Connaissance de la solution de supervision Zabbix

Connaissance de base de données

Connaissance sur les modes de sauvegardes

Maîtriser la problématique de gestion du parc informatique (réseau, PC, imprimante, copieur, périphériques, téléphone fixe/mobile, …)

Maîtriser l’environnement bureautique Microsoft (Windows, Office, Outlook, Active Directory, SCCM, …)

Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes et élaborer un diagnostic

Savoir dépanner les utilisateurs et leur donner des explications sur la résolution de l’incident

Réaliser des interventions de premier niveau et des installations sur procédure

Maîtriser les techniques de reporting d’activité à sa hiérarchie

Maîtriser les techniques d’écrits professionnels

Maîtriser l’exploitation des bases de données (Oracle, SQLServer, …)

Réaliser des scripts et utiliser les automates d’exploitation

Savoir lire un DEX et le faire évoluer si besoin

Savoir être :

Sens affirmé du service à l’utilisateur

Disponibilité et sens du service public

Autonomie, qualités de rigueur, de précision et d'organisation

Esprit d’équipe et aisance relationnelle