Agent de réservation (h/f)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :
Réceptionner et gérer les demandes de réservations effectuées par téléphone, fax ou mail dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l'hôtel et assurer le suivi des dossiers ; Orienter et conseiller les clients dans leurs choix tout en utilisant des techniques d'upselling ; Répondre aux demandes de disponibilités ; Rédiger les offres de réservation et mener l'échange commercial à son terme ; Suivre des réservations en option et relancer des clients/partenaires ; Suivre les réservations Groupes ; Procéder aux réservations avec maîtrise des logiciels ; Anticiper les demandes des clients et s'assurer de leur satisfaction avant leurs arrivées au sein de l'hôtel ; Assister si besoin le service de la réception pour les accueils et/ou les départs des clients et assurer un accueil personnalisé pour certains clients ; Optimiser le taux d'occupation en respectant la politique commerciale de l'hôtel ; Connaître l'environnement de l'établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes.PROFIL RECHERCHÉ Maîtrise du français et de l'anglais et communication orale et écrite Adaptabilité, esprit d'équipe, aisance relationnelle, rigueur Doit être perspicace, proactif et organisé Maîtrise du Pack Office et Opera Avoir au moins 2 ans d'expériences à un poste similaire