Customer success manager f/h

Qui sommes-nous ?
Eldo, c’est la solution 7-en-1 permet aux pros et marques du BTP de se montrer sur le web, convertir leurs leads et s’améliorer au quotidien pour développer leur activité 🚀💚

Eldo accompagne depuis 2016 les professionnels et marques du secteur de l’amélioration de l’habitat dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.

Notre mission : partager les savoirs qui construisent les belles histoires.

Nous sommes une équipe de passionnés qui souhaite révolutionner le secteur de l’amélioration de l’habitat (76 milliards d’€).

Avec notre suite SaaS, nous accompagnons les pros et marques du secteur à développer leur activité en optimisant chaque étape du cycle de vente avec leurs clients, du moment où ils les trouvent sur le web, jusqu’à leur satisfaction à la fin des travaux.

Sur notre site B2C, nous aidons les particuliers à trouver des pros de confiance grâce aux avis et photos de leurs voisins, pour réaliser les travaux de leurs rêves.

Nous avons un positionnement et un service unique avec :

💻📲 une suite applicative SaaS, développée avec et pour les pros et marques du bâtiment

📷💬 + 100 000 avis accompagnés de photos, vidéos ;

👨‍🔧 des milliers d'entreprises référencées avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.

🏡💰 un partenariat avec Google et une certification AFNOR encore renouvelée cette année ! (processus de collecte, modération et restitution des avis)

Lauréats de HEC Challenges + et soutenus par le Village by CA, Moovjee et des entrepreneurs à succès comme Alexandre Ricardo (meilleurtaux.com) ou encore Emmanuel Prevost (Meetic), nous avons pour ambitions de devenir d’ici 2030 la première plateforme mondiale de solutions digitales à destination des professionnels de l’amélioration de l’habitat.
🎯Le poste

A Toulouse, dans un super environnement, notre team de Customer Success a besoin de nouvelles recrues.

Tu as pour mission d’accompagner tes clients, de t'assurer de leur adhésion et d'augmenter le panier moyen de ton portefeuille : rétention, satisfaction clients et vente additionnelle sont au cœur de ton poste.
⛳A quoi va ressembler ton quotidien ?
Gérer et accompagner ton portefeuille clients : - Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets,
- Réaliser des calls de courtoisie dans ton portefeuille clients et échanger régulièrement avec tes clients
- Identifier de nouveaux besoins et des opportunités commerciales auprès de tes clients, afin d'être un véritable levier de croissance d'Eldo.
Upsell / Cross sell :- Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités :
> identification et compréhension des besoins
> démonstration du produit
> présentation des offres
> négociation
> closing
Accompagnement : - Être le “coach” de tes clients,
- Les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller grâce à un accompagnement sur mesure.
Satisfaction / CHS : - S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients pour faire de chaque client un ambassadeur d'Eldo qui nous recommande à son réseau.

Et bien sûr à chaque étape... mettre à jour notre CRM (Hubspot) dans les règles de l’art !

💪Profil
Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si tu as/tu es...

👉 As a Customer Success Manager
- Des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale (milieu Saas / BtoB de préférence)
- Des connaissances en marketing digital et toujours curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine
- A l'écoute des besoins de tes clients et sais te positionner en tant qu'expert
- Très pédagogue
- Rigoureux dans l'organisation de tes plans d'actions pour atteindre tes objectifs
- L'expérience d’un CRM (Hubspot idéalement)
- Expression impeccable à l’écrit comme à l’oral

👉 As a Eldoworker
- Tu travailles en équipe avec bienveillance, favorises l'entraide, es disponible et à l’écoute, respectes le travail de chacun #Solidarité
- Tu es sérieux sans te prendre au sérieux, sais rire et travailler dans la bonne humeur tout en restant respectueux #Convivialité
- Tu cherches à progresser et à viser plus loin, reste déterminé(e) en toutes circonstances, sort de ta zone de confort pour atteindre des objectifs toujours plus audacieux. #Ambition
- Tu es continuellement dans une démarche d’amélioration continue, prends de la hauteur sur les process et proposes des axes d'améliorations, des solutions pour ton service ou le fonctionnement global de l’entreprise. #Proactivité #Mini-CEO minded
- Tu es capable de tenir tes engagements en toutes circonstances et, en cas d'imprévus, sais informer les personnes concernées. #Fiabilité
👍 Les petits + qui font kiffer
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Mutuelle ALAN 100% digitale qui rembourse super vite et prise en charge à 70%
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La carte tickets resto --> Swile est notre ami
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Télétravail possible après l'onboarding et avec le go du manager, 2 à 3 jours par semaine (la team CS adoooooore se retrouver au bureau)
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Remote ponctuel où tu veux en France
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3 jours de congé enfant malade rémunérés par an (ceux qui savent... savent 😅)
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Une plateforme d'avantages CSE
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Primes cooptations
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Un kick-off et un séminaire par an

🔎 Le process de recrutement chez Eldo

1. Tu rencontreras Laure de la team RH pour un échange de 45 minutes

2. Place à la pratique ! Tu auras un use case à réaliser pour nous montrer tes talents 😉

3. Tu rencontreras ensuite Quentin, le manager de la team, et un membre de l'équipe

4. Et enfin Clem, VP sales & custo, pour un dernier entretien !

5. On est aligné ? Prise de ref puis proposition 😍

Alors, séduit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume 😎

Eldo est une entreprise handi-accueillante