Contexte:
Depuis l’été 2022, Apsia part à la conquête de la France en ouvrant plusieurs bureaux que nous appelons «Astérix» à Nantes, Rennes, Dijon et Lille.
Arthur a fait le choix l’année dernière de retourner dans sa terre bretonne, il n’attend plus que toi pour construire une équipe 100% bretonne nourrie à la galette-saucisse.
Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable Applicatif afin de :
* Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients.
* Gérer la relation avec nos clients.
* Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.
Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi!
En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :
* Piloter un portefeuille de clients
o S’assurer du respect des engagements contractuels.
o Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage.
o Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA).
o Gérer le budget et la facturation des clients.
o Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre.
* Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive
o Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.
o Affecter les demandes en fonction des compétences requises.
o Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques.
o Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions.
* Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets"
o Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients.
o Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins.
o Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire.
o Diffuser une communication trimestrielle sur les produits Microsoft.
Tu as/es...
* Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP.
* Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions.
* Possèdes d’excellentes qualités techniques et un vrai esprit d’équipe.
* As une expérience en support applicatif sur un ERP, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations.
* Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne.
* Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d’obtenir des certifications.
* Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise.
* Parles couramment anglais.
Savoir-être:
Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?
Tu fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l’innovation ?
Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?
Ta place est toute trouvée! Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi! Envoie-nous vite ton CV.
Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…
* Télétravail: 3 jours de télétravail par semaine et la possibilité d’aller travailler depuis Barcelone ou Perugia pendant quelques jours!
* Nombreux events: 1 séminaire de 3 jours (Connect), une demi-journée au vert (Team Day), des «meetups» avec des intervenants, des keynotes, Apsia fête l’été, Apsia fête Noël… Bref! tu l’auras compris, on aime bien se retrouver autour d’un verre!
* Un système de primes qui fait du bien au portefeuille: prime nouveau client, prime de cooptation, prime variable, participation.
* RTT: 12 jours par an!
* Une mutuelle familiale prise en charge à 65%.
* Des Tickets restaurant pris en charge à 50% d’une valeur de 10 €.
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