Qui Sommes Nous ?
SAFARI est un groupe composé de 4 structures :
- SAFARI PARTICIPATIONS Holding
- Safari Conseil Conseil en télécommunication
- Safari Technologies IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité Conseil & Expertise en Digital & Sécurité
SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l'information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique. DETAIL POSTE
Superviser la performance sur les KPI clés
La supervision en temps réel et l'analyse continue des KPI (indicateurs clés de performance) permettront d'identifier les points de défaillance et les opportunités d'amélioration.
Piloter le projet client Proactivité Plan 2024
La gestion et la direction de ce projet stratégique devra permettre d'anticiper et résoudre les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les utilisateurs finaux. Construire la roadmap d'amélioration des performances Élaborer une feuille de route claire et détaillée pour le client et le groupe, incluant les objectifs à court et long terme ainsi que les étapes nécessaires pour les atteindre.
Analyser les chantiers en fonction des priorités pour définir les solutions et les plans d'actions
Effectuer une analyse des différents chantiers et initiatives en cours pour établir des priorités, définir des solutions adaptées et développer des plans d'action ciblés
Communiquer vers les entités externes
Assurer une communication efficace avec les parties prenantes externes, y compris les fournisseurs, les partenaires et d'autres départements client, pour garantir l'alignement et la collaboration sur les objectifs de performance.
Mener les pilotes/tests de performance lors des nouvelles activités pour modéliser l'impact par produit Effectuer des tests pilotes de performance pour chaque nouvelle activité ou produit afin de modéliser et prédire leur impact sur l'ensemble de l'écosystème, et ajuster les plans d'action en conséquence.
Enfin la cellule devrait être en mesure de mener des étude et implémentation de nouvelles solutions potentielles pour améliorer l'expérience utilisateur.
En termes de métrique, il est attendu de travailler sur de multiples éléments :
PERFORMANCE DU POSTE :
- Allumage :
- Boot Duration : Temps écoulé entre la mise sous tension d'un appareil et l'affichage de l'écran
de connexion.
- Logon Duration : Temps écoulé entre l'authentification de l'utilisateur et l'affichage du bureau.
- Extended Logon Duration : Temps écoulé entre l'authentification de l'utilisateur et le moment où l'appareil est prêt à être utilisé.
- Autres :
- Descente de GPO : Tempsécoulé pour l'application des stratégies de groupe (Group Policy).
- Arrêt du poste : Temps nécessaire pourl'arrêt complet du poste de travail.
- Lancement application : Temps écoulé pour le lancement des applications clés utilisées par les utilisateurs.
FIABILITE DU POSTE :
- Crash Application : Nombre de crashs d'application, classés par application.
- Hard Reboot/ Blue Screen : Fréquence des redémarrages forcés et des écrans bleus.
- Statut de la batterie : Taux d'usure des batteries des terminaux.
- Espace libre : Volume d'espace disque disponible sur les postes de travail, surveillé par rapport à un seuil minimal défini.
PERSISTANCE DU RESEAU :
- Paquet perdu : Volume de paquets de données perdus durant la transmission.
- Déconnexion WiFi : Nombre de déconnexions du réseau WiFi.
- Time-out Réseau : Nombre d'incidents de dépassement de délai (timeout) réseau.
- Data consommée : Volume de données consommées, suivi pour une gestion optimale des ressources réseau.
Ces missions et KPI permettront de structurer et orienter les efforts de la cellule de performance pour atteindre une efficacité maximale, garantir une expérience utilisateur optimisée et maintenir une haute disponibilité et fiabilité des terminaux.
Ces premiers KPI pourront être revue et modifié par la Cellule elle-même en amenant des éléments décisionnels dans les instances décisionnelles de la division CDW.
La Cellule devra être autonome et pluridisciplinaire afin de garantir :
- L'avancement et le pilotage de l'activité dans sa globalité
- Le bon niveau de supervision et métrologie via l'outil Nexthink
- Le bon niveau d'expertise en ingénierie pour identifier et réaliser les chantiers de remédiation
- Périmètre : tous les collaborateurs du client et l'ensemble des 24 000 assets présents sur le parc.
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