Chargé(e) d'accueil

Le (la) chargé(e) d'accueil accueille, informe, renseigne et oriente les publics lors de contacts en face à face et par téléphone.

Activités principales :

1. Accueillir le public

2. Faciliter l'expression des demandes

3. Répondre aux demandes de manière pertinente

4. Mettre en relation le public avec les bons correspondants

5. Appliquer et faire appliquer les règles et normes de qualité en matière de relation au public

A/ Connaissances :

1. Connaître la collectivité et ses services

2. Connaître les règles de communication et de protocole

3. Connaître les documents administratifs communicables aux usagers

B/ Savoir-faire :

1. Savoir s'adapter aux différents publics

2. Maîtriser les techniques d'accueil physique et/ou téléphonique

3. Savoir conserver une attitude de neutralité et d'objectivité et gérer les situations de tensions et de stress

C/ Savoir être :

1. Disponibilité à l'égard du public

2. Discrétion

3. Loyauté par rapport à l'institution