Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client,
Le poste est à temps complet 35h par semaine avec des horaires alternés : 8h/16h 1 semaine et 10h/18h la semaine suivante.
Rattaché à une équipe de 10 collaborateurs, vous gérez les dépannages à distance des clients sur tout système radio et vous procédez à la planification des interventions de technicien (installations et SAV).
Vos principales missions :
- Support technique à distance aux clients et services.
- Gestion des appels clients (entrants/sortants).
- Aide à l'utilisation des systèmes et applications.
- Dépannage téléphonique.
- Planification d'interventions et optimisation des tournées.
- Saisie d'informations dans les outils (planification, CRM).
- Gestion des urgences et réclamations.
- Suivi des actions et proposition d'améliorations.
- Formation des nouveaux arrivants et veille technologique.
- Communication des dysfonctionnements.
- Contribution à l'image de l'entreprise.
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