Technicien support informatique h/f

Et si vous rejoigniez une Coopérative engagée, commerçante et militante afin de construire le monde de demain ?

Biocoop c'est

- Rejoindre un réseau de distribution spécialisé et numéro 1 de la bio en France - notre slogan « Du bon sens et rien d'autre ».

- Adhérer à un projet ambitieux qui permet d'allier vos convictions et votre travail.

- Intégrer des équipes bienveillante, dynamique et une entreprise porteuse de fortes valeurs. VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché(e) au Responsable Support, vous serez chargé(e) d'apporter un support et une assistance technique aux utilisateurs métiers.

Vos principales missions seront :

- Garantir le support sur les applicatifs de l'entreprise ;

- Assurer une permanence et l'accueil téléphonique des utilisateurs (hotline) ;

- Assurer l'enregistrement de l'objet des appels par la saisie de dossiers informatisés dans l'outil de gestion des activités (tickets) ;

- Offrir une assistance technique et applicative : localiser et diagnostiquer les pannes ou anomalies, garantir le bon niveau de qualification des tickets d'incident, y répondre ou les transférer vers d'autres services de la DSI et de la coopérative ;

- Prendre en compte les demandes par mail et ouvrir les tickets correspondants ;

- Assurer le suivi de tous les tickets d'incident jusqu'à leur clôture ;

- Suivre et partager le reporting de son activité auprès de sa hiérarchie.

Des missions complémentaires pourront vous être attribuées :

- Maintenir le support technique en prenant en charge la rédaction des procédures d'intervention et de résolution des problèmes, la préparation, le déploiement et la mise en service des postes de travail ainsi que l'installation et la mise en service des postes de travail.

- Garantir le bon suivi du parc en mettant à jour des référentiels, le respect des processus de suivi des produits informatiques et téléphoniques, la gestion des approvisionnements et le suivi des stocks.