Description
Mission principale du coordinateur: Assurer la mise en relation efficace entre les clients et les consultants ou au pair ou étudiants, en veillant à offrir une expérience client optimale tout en améliorant continuellement les processus.
Responsabilités associées:
1. Conduire des entretiens approfondis avec clients pour cerner leurs besoins spécifiques.
2. Analyser et interpréter les besoins pour garantir une adéquation parfaite entre le client et son besoin (l'au pair).
3. Identifier et pré-sélectionner les au pairs les plus adaptés en fonction des besoins spécifiques des clients.
4. Analyser la véracité des informations dans les dossiers et évaluer les motivations des candidats.
5. Superviser et coordonner la mise en relation, en veillant à une communication fluide entre toutes les parties.
6. Assister le client à chaque étape clé du processus, de la sélection à la finalisation du contrat, en passant par l'arrivée de l'au pair.
7. Matcher les demandes entrantes.
8. Suivre l'avancement des dossiers.
9. Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration pour optimiser les processus existants.
10. Apporter un soin particulier à la satisfaction client et fidéliser les clients.
11. Proposer des actions pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
12. Encourager un esprit d'équipe et de collaboration au sein du pôle favorisant la communication et le partage des meilleures pratiques.
Conditions de travail :
* Travail en équipe à horaires réguliers définis par le contrat de travail.
* Travail au bureau de l'agence, à Bidart avec des déplacements occasionnels.
* 35 heures du lundi au vendredi.
Compétences et aptitudes requises :
* Ecoute active.
* Empathie.
* Forte capacité d'analyse.
* Capacité à la résolution de problèmes.
* Courtoisie.
* Politesse.
* Coopération.
* Engagement professionnel.
* Orientation client.
* Force de proposition.
* Adaptabilité, agilité et réactivité.
* Intelligence relationnelle.
* Intelligence émotionnelle.
* Gestion du temps et des priorités.
* Orientation résultats.
* Polyvalence.
* Sens des responsabilités.
* Rigueur et persévérance.
* Expression correcte à l'oral et à l'écrit en français et en anglais.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* Débutant accepté.
Savoir-être professionnels
* Avoir le sens du service.
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.
* Faire preuve de rigueur et de précision.
Formations
* Bac+3, Bac+4 ou équivalents.
Langue
* Anglais.
* Français.
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