Descriptif du poste
Le/la Head of CS, membre du COMEX est en charge d'organiser et d'améliorer l'expérience client Wecasa, en travaillant en particulier sur l'amélioration de la rétention des clients et des professionnels.
* Orientation client et satisfaction client : Concevoir et déployer une vision claire et ambitieuse pour le support client, axée sur la satisfaction et l’expérience client sur plusieurs géographies (FR, UK, DACH).
* Management: Management d'une équipe de 20 personnes avec 2 Team Leaders en intermédiaire (Customer Success et Customer Support).
* Mise en place et optimisation des processus : Structurer, coordonner et rendre les flux de travail efficaces pour gérer un volume important de demandes et automatiser le traitement.
* Suivi et analyse des KPI et métriques : Assurer un suivi rigoureux des indicateurs de performance pour piloter et améliorer les résultats du service.
* Leadership transversal : Identifier les sujets clés d'amélioration de l'expérience client et mobiliser les équipes transverses (produit, tech, marketing, etc.) pour les résoudre et répondre aux besoins des clients.
* Approche projet et sens du business : Travailler sur des projets organisationnels et opérationnels pour structurer la rétention client et contribuer au succès de Wecasa.
Profil recherché
* +/- 10 ans d’expérience dans des rôles similaires, idéalement dans un environnement en croissance (BtoC apprécié).
* Expérience dans un environnement international.
* Excellentes compétences en management.
* Capacité à concevoir et déployer une vision forte et stratégique pour le support client.
* Approche analytique, avec une maîtrise des outils et méthodologies liés aux KPI et aux métriques.
* Fort leadership transversal pour mobiliser les équipes autour des besoins clients et des projets communs.
* Passion pour le service client et orientation solution : proactivité et résilience face aux défis.
* Maîtrise du français et de l'anglais (courant indispensable), l'allemand serait un plus.
* Optimiste, avec une forte capacité à fédérer et motiver les équipes.
Ce qu'on peut t'offrir
* CDI à Paris dans le 18ème arrondissement.
* Salaire : selon le profil.
* Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement.
* 5 semaines de congés payés ainsi que des RTT.
* Une mutuelle de bon niveau (prise en charge à 60% par Wecasa).
* 50% du titre de transport pris en charge par Wecasa ou forfait mobilité durable de 400€.
* La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine.
* Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€/jour travaillé - 5 euros pris en charge par Wecasa).
* Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.
* Des évènements réguliers et un séminaire annuel.
Déroulement des entretiens
* Entretien avec un membre de l’équipe RH
* Entretien avec Pierre, COO de Wecasa
* Etude de cas & restitution
* Entretien avec Antoine, CEO de Wecasa
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.