Description du poste :
Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Assistant service clients (H/F) Activités PRINCIPALES
- Pointer le retour des lettres de voitures émargées via notre système
- Vérifier que les documents soient correctement émargés.
- Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faite par les chauffeurs
- Scannage des récépissés émargés
- Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus.
- Traiter l'état des lettres de voiture non archivées (LOCAL + REGIONAL).
- Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais.
Activités SECONDAIRES
- Traiter les réclamations distribution téléphoniques des clients
- Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion ? retard de livraison ? etc?)
- Mise en place de taxi-colis si nécessaire.
- Traiter les souffrances (empêchement de livrer, refus, etc?) et en assurer la traçabilité dans l'application « avis de souffrance »
- Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison.
- Prendre les RDV de livraison pour les plates-formes (sec).
- Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamations clients) au responsable Service clients ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements.
- Expérience en gestion de réclamations ou litiges clients, idéalement en logistique.
- Connaissance des processus de re-livraison, retours et ventes sauvetages, avec respect des protocoles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches
- Formation en logistique, service client ou gestion appréciée ; anglais est un atout.
- Intérêt pour la relation client et bonnes compétences en communication.
- Esprit d'équipe et collaboration interservices pour atteindre les objectifs.
- Dynamisme, proactivité et gestion efficace des situations urgentes ou complexes.
Rémunération sur 13mois ? 2100 € bruts/mois
35h hebdomadaire
7.5 de TR par jour (60% à la charge de l'entreprise)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.