Publiée le 23 avril
Description de l'offre
Mission : En tant qu'alternant Incident Manager chez Inetum pour un projet en centre de service dédié à un client du secteur public, vous contribuerez activement à la définition, la mise en place, l’animation et l’amélioration des processus liés à la gestion des incidents et des demandes de service.
Vous serez chargé(e) d'assurer le suivi et le pilotage des incidents affectés aux différentes équipes, en collaboration étroite avec les chefs d’équipes.
Principales activités :
- Mettre en place et améliorer le reporting pour assurer une visibilité optimale sur les incidents et les demandes de service.
- Analyser et assurer le suivi des backlogs en collaboration avec les chefs d’équipes pour faciliter la résolution des incidents et la réalisation des demandes de service.
- Identifier et classifier l’ensemble des incidents majeurs rencontrés pour une meilleure gestion.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de production lors d’incidents majeurs pour rétablir le service au plus vite.
- Participer à la communication vers les équipes et le client lors d'incidents majeurs.
- Analyser et anticiper la récurrence des incidents en proposant l’ouverture de problèmes.
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client.
- Contrôler régulièrement la conformité et l’efficience du processus et analyser les écarts pour une amélioration continue.
