Conseiller offres de services h/f

URSSAF DE PICARDIE

Rejoignez l'URSSAF Picardie, acteur clé du financement solidaire

Au sein du réseau des URSSAF, nous jouons un rôle central dans le financement solidaire de la protection sociale. Chaque jour, nous collectons les cotisations et contributions sociales auprès de 170 000 usagers, comprenant entreprises, travailleurs indépendants et particuliers employeurs.

Avec une équipe de 290 collaborateurs, l'URSSAF Picardie s'engage à offrir un service de qualité et à établir une relation de confiance avec chacun de ses usagers. En rejoignant notre organisme privé, qui assure une mission de service public, vous intégrez une entreprise dynamique et innovante, toujours en quête de modernisation pour mieux servir ses usagers.

Nos valeurs d'engagement et d'innovation se vivent au quotidien, et nous sommes fiers d'avoir obtenu la certification Great Place To Work., devenant ainsi le premier service public français à recevoir ce label deux années consécutives. L'URSSAF Picardie opère dans trois départements géographiques : l'Aisne (02), l'Oise (60) et la Somme (80), avec son siège régional basé à Amiens.

Le secteur de la relation avec les usagers est composé d'un manager de secteur, d'un hyperviseur, de 2 responsables d'unité, et de 15 agents.

L'unité en charge de l'accueil des usagers comprend 8 collaborateurs qui sont répartis à Amiens, à St Quentin et à Beauvais. Le poste sera rattaché à l'un de nos sites selon le choix du candidat retenu.

Description du poste

Au coeur du financement solidaire de la protection sociale, le réseau des URSSAF collecte les cotisations et contributions sociales auprès des entreprises, des travailleurs indépendants et des particuliers employeurs.

Rejoindre l'URSSAF Picardie, organisme privé chargé d'une mission de service public, c'est travailler dans une entreprise dynamique, innovante et en constante recherche de modernisation, au service de ses usagers.

Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs alors le poste de conseiller offres de services vous assurera un rôle majeur dans notre système de protection sociale.

Nous mettrons à profit vos compétences et votre expérience au travers des missions suivantes :
- Accueillir et accompagner les usagers sur les offres de services relatives à leur domaine d'activité
- Conseiller les usagers au regard de leurs obligations et de leurs droits et spécifiquement auprès de notre public des travailleurs indépendants.
- Analyser les demandes des usagers afin d'apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels, visio)
- Assister les usagers dans les démarches des services en ligne.
- Représenter l'URSSAF et aller au-devant des usagers lors des interventions extérieures, comme les forums et salons et ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme et à des travaux d'intérêt collectif)

Profil recherché

Vos compétences
- Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe
- Vous êtes capable de gérer les priorités en respectant les délais
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.)
- Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles
- Vous connaissez les techniques de communication et de gestion de conflit.
- Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail

Votre formation
- Bac +2 (DUT GEA, BTS Comptabilité gestion, DCG ou Licence économie gestion, relation client) ou expérience équivalente
- Une première expérience sur un poste d'accueil et/ ou relation client serait un plus

Informations complémentaires
- Rémunération annuelle brute : 25316 Euros sur 14 mois, soit 1808 Euros bruts mensuel
- Prime d'intéressement annuelle (environ 1000 Euros bruts)
- Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 Euros), prime de crèche
- Prestations du Comité Social Economique :
- Télétravail possible (1 à 3 jours par semaine) sous réserve d'une autonomie suffisante dans la fonction
- Différents scénarios horaires possibles
- Travail en open-space
- Permis B exigé avec déplacements fréquents sur nos trois sites
- Contraintes horaires selon les activités en lien avec la relation usagers.
- Formation CQP OMEGA à suivre et obtention de la certification correspondante obligatoire (déplacements hors région et découcher à prévoir sur 6 mois à raison d'une à deux semaines par mois)

En savoir plus en vidéo

Contact

Le calendrier est le suivant :
- Date limite de dépôt des candidatures : sur le site la sécu recrute
- Parallèlement au dépôt de votre candidature : vous devez compléter votre profil Assessfirst en cliquant sur ce lien : https://afir.st/gGba9oQU4rrZ7vrR
- Après analyse de vos résultats, les entretiens auront lieu le 17 mars 2025 sur le site d'Amiens. Des tests seront organisés juste avant les entretiens

L'URSSAF Picardie s'est engagée dans une politique diversité. Une Charte du recruteur non discriminant est mise en place au sein de l'organisme. Nous encourageons donc toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du genre, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des croyances religieuses

L'URSSAF s'engage ! Toutes nos offres sont désormais relayées également sur la plateforme 1 jeune 1 solution.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages