1 manager de proximité h/f

CARSAT RHONE-ALPES

Le service Gestion des Comptes Prestataires est composé d'une cinquantaine d'agents, techniciens et gestionnaires ainsi que de trois managers, avec une répartition des activités autour de trois pôles.

Le Service Gestion des Comptes Prestataires procède à la mise à jour des comptes des retraités et suit les dossiers de la date d'entrée en jouissance de la retraite jusqu'au décès, voire au-delà en cas de succession. Il gère également le recouvrement des indus et des créances de l'allocation supplémentaire.

Vous serez affecté dans ce service en tant que manager du pôle gérer le compte.

Le pôle gérer le compte comprend une quinzaine d'agents et assure, pour les retraités du Régime Général, ex-travailleurs salariés ou indépendants, les missions suivantes :
- Le traitement des activités liées à mise à jour du compte retraite, avec la modification des coordonnées postales et bancaires
- Le traitement des activités liées à la saisie des différents types d'oppositions, au traitement des retours de fonds d'oppositions ou d'avances, à la transmission des informations nécessaires à la certification des comptes d'indus des CAF.
- Le traitement des activités liées à la saisie des représentations
- Les traitements liés aux passages spécifiques issus de l'Automatisation des Coordonnées Bancaires, à la certification FICOBA et aux rejets associés, et ceux issus de requêtes spécifiques de sécurisation des comptes.

Description du poste

Au sein de ce pôle, en qualité de manager, vos missions consisteront à :
- Animer et accompagner votre équipe en réalisant des réunions hebdomadaires, des routines qualités, des échanges individuels réguliers avec chaque agent.
- Décliner les objectifs collectifs et individuels sur la production, la qualité et la relation client.
- Piloter l'activité et ajuster l'effectif dédié à chaque activité en fonction des priorités et des stocks, en privilégiant la polyvalence de traitement TS/TI.
- Superviser les activités réalisées et recenser les thématiques qui nécessitent l'animation d'ateliers au sein de l'équipe.
- Veiller à la déclinaison du Référentiel National de Performance (RNP) « Public en paiement » et notamment au traitement régulier de toutes les requêtes spécifiques ASPA, et RIB suspectés frauduleux.
- Participer aux groupes de travail nationaux sur les activités en lien avec son pôle.
- Promouvoir la doctrine d'appels sortants, avec l'utilisation de SMS égrenés, et la réalisation d'appels téléphoniques sortants dans des cas spécifiques pour réclamer des pièces manquantes ou pour débloquer des situations urgentes.
- Veiller au maintien de la participation de l'équipe à la permanence téléphonique effectuée chaque mois au sein du service sur la ligne paiement, ainsi qu'à toute activité d'entraide permettant de résorber les stocks.
- Veiller à la mise à jour des procédures afférentes aux activités de son pôle.
- Encourager son équipe en maintenant les motivations individuelles et collectives, et renforcer l'implication de chacun pour optimiser le service rendu à l'assuré.

Profil recherché

Vos compétences
- Expérience souhaitée en management d'équipe et pilotage d'une unité de production
- Capacité à conduire le changement et à accompagner les transformations technologiques
- Capacité à repérer les dysfonctionnements et/ou identifier les axes de progrès possibles.
- Capacité d'adaptation, d'anticipation, et d'organisation
- Esprit d'équipe et qualités relationnelles avérées

Informations complémentaires

Processus de recrutement
- Etude des candidatures : CV et lettre de motivation
- Entretien : prévu le 06/02/2025 à Lyon 3e
- Assessment : prévu le 13/02/2025 à distance via Teams et Beekast

Conditions

Définitivement vacant

Niveau 6 - Coefficient 315/536

2 436.51€ mensuel sur 14 mois soit 34 111.11€ annuel

Filière management - statut cadre

A pourvoir dès le 10/03 (selon disponibilité du candidat)

Affectation géographique : Immeuble Flandin - Lyon 3ème

Télétravail :
- Appel Interne : Le télétravail est ouvert aux salariés accédant pour la première fois à un poste de manager, à l'issue d'une période de 4 mois d'activité au sein de l'unité de travail, pouvant être réduite à 2 mois selon l'accord du responsable.
- Appel Externe : Le télétravail est ouvert aux salariés à l'issue d'une période de 4 mois d'activité au sein de l'unité de travail, pouvant être réduite à 2 mois selon l'accord du responsable.

Avantages :
- Contrat de 39h avec 20 jours de RTT ou 36h avec 3 jours de RTT
- Rémunération sur 14 mois
- Evolution salariale (selon l'ancienneté et les performances)
- Tickets restaurants : 11.52€ (40% part salarier et 60% part employeur)
- Prise en charge de l'abonnement aux transports en commun à 75%
- CSE (chèques vacances, remboursements de certaines activités…)
- Mutuelle d'entreprise
- Intéressement
- Horaire variable
- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
- Congés spécifiques aux événements personnels (enfants malades, mariage/pacs, déménagement…)
- Compte Epargne Temps

Contact

Monsieur Adrien DI PASQUALE

Responsable du Service Gestion des Comptes Prestataires

Madame Belinda BOCHARD

Chargée de recrutement et de gestion des compétences

Pour candidater, rendez-vous sur le site http://www.carsat-ra.fr, rubrique « Nous connaître », puis « Nous rejoindre » et postulez en ligne.

Les avantages liés au poste

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