Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Technicien Support Applicatif (H/F). Au sein d'une équipe de DCS d'une quinzaine de techniciens, venez partager votre sens du service client et vos compétences !
Vous aurez pour principales missions :
Prise d'appels ;
Gestion des incidents et demandes sur le portail ITSM ;
Analyse et diagnostic des incidents et des demandes à distance et/ou en proximité ;
Résolution ou escalade des incidents ;
Gestion de l'environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d'accès, .]) ;
Masterisation des postes de travail ;
Installation des postes de travail ;
Gestion des profils utilisateurs ;
Gestion des comptes et des accès ;
Mise à jour et rédaction de documentations d'exploitation ;
Aide aux utilisateurs vers une autonomie ;
Gestion des stocks et des approvisionnements ;
Gestion du parc (réalisation des inventaires) ;
Préparation des postes informatiques (hardware et software).
De formation initiale dans le domaine de l'informatique de niveau BAC ou BAC+2, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel).
Vous connaissez bien les environnements techniques suivants :
Windows 7, Windows 10
MAC IOS
Office 365
Service Now
Equipements de mobilité : Smartphones Android & Ios, tablettes
Imprimantes et scanner
Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous !
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.
Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ;
Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ;
Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
Bienvenue chez nous !
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