Conseiller technique hotline confirmé h/f

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)


Localisation du poste

Le Puy Sainte Réparade


Description du poste

ACTIA ENERGY, acteur de premier plan dans le secteur de l’énergie, recrute un(e) Conseiller(ère) Technique Hotline afin d'assurer le support technique auprès des clients et effectuer le dépannage à distance des matériels et logiciels des produits ou systèmes couverts par des contrats MCO.


Missions du poste à pourvoir

* Répondre aux appels clients et procéder au référencement de ces derniers dans le cadre du MCO.
* Diagnostiquer les dysfonctionnements du produit ou système en fonction du défaut identifié ou non par le client.
* Reproduire la problématique au besoin sur la plateforme interne.
Assister et conseiller l’utilisateur pour la mise en œuvre du matériel ou système.
* Permettre la mise à niveau des produits à distance.
* Remonter aux autres services (ADV & Commerce) les éléments nécessaires à un devis ou une prestation demandée par le client.
* Respecter les engagements des contrats MCO (plage horaire d’ouverture, temps de réponse, qualité des réponses ...).
* Renseigner le besoin client dans l’outil de Ticketing et faire remonter les non-conformités.
* Maîtriser l’ensemble des missions confiées en totale autonomie (y compris la maîtrise totale des outils de tests).
* Accompagner en autonomie techniquement les clients sur leurs produits ou systèmes.
* Interfacer directement avec les équipes internes en cas de problématique ou de remontée client.
* Assurer une traçabilité et la mise en œuvre d’arbre de défaillance dans le cadre de l’amélioration continue.
* Être référent d’une ou plusieurs expertise(s) technique(s) sur des produits complexes (RF, Réseaux, Haute Tension, contrôle commande …) selon la grille de compétences.
* Accompagner la montée en compétences de l’équipe par la formation interne.
* Capitaliser et formaliser les connaissances d’expertises (Retex, tuto …).


Autonomie/responsabilités

* Respecter les procédures en vigueur.
* Assurer la traçabilité de la résolution de la problématique via JIRA.
* Alerter le management en cas d'anomalie, de doute ou de risque.
* Capitaliser de manière formelle les retours d’expériences.


Connaissances requises

* Electronique et/ou électrotechnique et/ou informatique réseau, RF.
* Lecture de schéma électrique.
* Logiciel type ERP / JIRA.


Profil et expérience requise

* Bac + 2 souhaité dans le domaine de l’électronique.
* 2 à 5 années d’expérience souhaitées.


Informations générales

ACTIA ENERGY situé au Puy-Sainte-Réparade et comptabilisant une centaine de collaborateurs; capitalise sur plus de 40 ans d'expérience dans la conception, la fabrication et le déploiement de solutions novatrices dédiées à la gestion et à la distribution de l'énergie. Aux côtés de ses clients et au cœur de nombreuses applications, ACTIA Energy joue ainsi un rôle essentiel dans l'accompagnement du développement des Smartgrids. L'entreprise intervient à tous les niveaux de la pyramide de mesures et de contrôle des flux d'énergie afin d'accélérer la décarbonation et la transition énergétique.

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