Ingénieur qualité clients h/f

NOVACEL est un leader mondial des solutions de surface
depuis 40 ans. Novacel propose des solutions complètes à ses clients BtoB avec
des films de traitement industriel, des rubans techniques, des produits papier,
des machines et un ensemble de services. Novacel contribue à l'efficacité
industrielle de ses clients. Présent dans 90 pays, avec plus de 750 employés,
Novacel, sous la signature'Beyond the Surface', est profondément engagé dans
le développement durable et l'innovation, tant pour les personnes que pour la
planète. Novacel est une entité du Groupe Chargeurs, sous le nom de
Chargeurs Advanced Materials.

NOVACEL fait partie du groupe CHARGEURS, groupe
français côté en bourse, d'envergure internationale qui développe des produits
innovants, dans chacun de ses métiers. En forte croissance, le groupe place au
coeur de ses valeurs le développement des talents.

CHARGEURS est un leader mondial de niches technologiques et de
services, offrant à ses clients BtoB et BtoC, des solutions intégrées à forte
valeur ajoutée. Présent dans 90 pays avec près de 2 500 collaborateurs, le
Groupe, dont la signature mondiale est High Emotion Technology®, développe ses
savoir-faire industriels et technologiques dans de nombreux domaines
d'activités, au premier rang desquels la solution des matériaux haut de gamme,
la mode et le luxe, la muséographie, la santé et le bien-être. Au sein de notre service Qualité, nous recherchons, Un(e) Ingénieur(e) Qualité Clients avec
pour mission principale la tenue de définir et mettre en oeuvre la démarche
qualité, en y associant des objectifs et des processus de contrôle. Il (Elle)
est garant(e) de la conformité des produits et s'assure de la mise en place
d'une stratégie d'amélioration continue.
Au sein du service Qualité nous sommes à la recherche
d'un(e) Ingénieur(e) Qualité
Clients (H/F)
Vous serez chargé(e) de :
· S'assurer de la mise en oeuvre d'un plan d'action opérationnel en lien
avec les réclamations
· Garantir la gestion des réclamations clients : analyse, minimisation
des coûts, validation, décision, rapport, gestion des retours
· Garantir l'assistance en clientèle
· Assurer la communication sur les réclamations aux processus concernés
et aux clients
· Assurer le traitement des statistiques et des indicateurs sur les
litiges clients
· Garantir l'amélioration en continue du processus de traitement des
réclamations clients
· Garantir la réalisation d'actions correctives et préventives efficaces
(capacité à faire des analyses 8 D)
· Assurer l'animation d'études d'amélioration continue en mode projet
(équipes pluridisciplinaires).
· Réalisation des tests d'analyse (Infra-rouge, dynamométrie,
microscopie, rugosimétrie)
· Assurer des visites régulières chez les clients notamment zone EMEA
· Référent EMEA / US sur les litiges en clientèle