Incident manager

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !


Vos missions


En tant qu'Incident Manager au sein de l’un de nos centres de service dédié à l’un de nos clients grands comptes, vos missions articulées à travers les principaux services ITIL seront les suivantes :

Gestion des incidents

* Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
* Communication sur les incidents critiques
* Reporting sur les progrès de la résolution des incidents
* Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
* Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
* Animation des comités opérationnels quotidiens
* Amélioration du processus de gestion des incidents
* Suivi des KPI et des SLAs

Gestion des problèmes

* Analyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmes
* Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
* Communication auprès des équipes techniques et métiers
* Clôture des problèmes
* Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
* Amélioration du processus de gestion des problèmes

Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires

Gestion des changements

* Animation des CAB, PIR
* Analyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
* Production de rapports sur les changements à valider/validés
* Suivi de la réalisation des changements
* Gestion des changements urgents


Votre profil


Vous faites preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.

Vous connaissez parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. Vous faites preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse. Vous disposez d’un background de connaissances techniques autour des infrastructures serveurs virtualisées.


Fort·e d’une expérience réussie au sein d’un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l’IT en l’exerçant sur l’une des plus importantes infrastructures de production informatique en France. Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en équipe.


Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteur·rice·s et faire preuve d’une bonne capacité d’écoute, vous êtes rigoureux·se, méthodique, force de proposition et faites preuve d’initiative.


Localisation

Cesson-Sévigné, Bretagne