Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation. Actual recherche pour son client un Responsable d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance.
Vos principales missions sont :
- Intégrer et former des nouveaux entrants,
- Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance,
- Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
- Réaliser un suivi des performances individuelles,
- Mettre en place des plans d'actions,
- Animer et fédérer l'équipe,
- Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
- Etablir le planning de travail des téléconseillers.
Suivi de l'activité :
- Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels),
- Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
- Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires.
AMPLITUDE HORAIRE :
- Assurer un week-end de travail par mois
- Organisation en shift 3 fois 8h : 6h 14h / 14h 22h / 22h 6h
LE + DU POSTE :
- Contrat : Intérim 6 mois puis CDI si collaboration constructive
- Rémunération : 3087EUR (brut mensuel) + variables + 20% intérim
- Statut Cadre
- Mutuelle, Tickets restaurant
- Frais kilométrique / Navigo
- Localisation : (92)
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