Responsable commercial administratif

Présentation du Poste : Assistant(e) Administration des Ventes (ADV)

L’Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) joue un rôle clé dans le suivi et la gestion des processus de vente d’une entreprise. Il / Elle assure le lien entre les clients, les équipes commerciales et les services internes (logistique, finance, production), garantissant ainsi une gestion fluide des commandes et un service client de qualité.

1. Missions Principales

Gestion des Commandes et du Suivi Commercial

1. Saisie, suivi et validation des commandes clients.
2. Vérification des stocks et coordination avec la logistique pour assurer les livraisons.
3. Gestion des délais et communication proactive avec les clients en cas de retard ou de problème.

Relation Client et Service Après-Vente

1. Traitement des demandes clients (devis, disponibilités, réclamations, retours).
2. Suivi des contrats et des conditions commerciales (remises, accords spécifiques).
3. Gestion des litiges (retards de livraison, erreurs de facturation, non-conformités).

Gestion Administrative et Facturation

1. Émission des factures et suivi des paiements en collaboration avec la comptabilité.
2. Mise à jour et suivi des dossiers clients dans les outils de gestion (ERP, CRM).
3. Préparation des reportings de suivi des ventes pour la direction commerciale.

Support aux Équipes Commerciales

1. Aide à la préparation des offres commerciales et des contrats.
2. Coordination des plannings de livraison avec les équipes commerciales et logistiques.
3. Veille sur les évolutions du marché et les attentes des clients.

2. Compétences Requises

1. Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec précision.
2. Sens du service client : Aisance relationnelle pour répondre aux attentes et fidéliser les clients.
3. Maîtrise des outils bureautiques et ERP / CRM : Bonne connaissance d’Excel, des logiciels de gestion commerciale (SAP, Salesforce, etc.).
4. Esprit d’équipe et coordination : Capacité à travailler avec plusieurs services internes (ventes, logistique, comptabilité).
5. Réactivité et gestion du stress : Savoir anticiper et gérer les imprévus liés aux commandes et aux demandes clients.

3. Profil Recherché

1. Formation en commerce, gestion ou administration des ventes (Bac +2 à Bac +5 selon l’expérience).
2. Expérience souhaitée dans un service ADV ou une fonction similaire.
3. Bonne maîtrise de l’anglais (souvent nécessaire pour la gestion de clients internationaux).

4. Perspectives d’Évolution

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