Au sein de la Direction Marketing de Réseau Club Bouygues Telecom (RCBT), filiale de distribution de Bouygues Telecom, composée de plus de 500 boutiques, nos missions consistent à recruter de nouveaux clients puis les fidéliser en les accompagnant dans leurs usages.
La qualité de l'expérience clients et l'excellence opérationnelle sont les piliers de nos actions au quotidien.
Rattaché à la Direction Marketing de Réseau Clubs Bouygues Telecom, nous recherchons un Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs. Vous intégrerez le pôle expérience clients et collaborateurs, où vous serez en charge de projets et d’études liés à la satisfaction clients et collaborateurs 🕵️♀️🕵️♂️
Vos missions seront les suivantes 👇 :
🙌 Satisfaction clients et collaborateurs :
- En charge des indicateurs liés à la satisfaction clients au sein de nos boutiques, via différents canaux de remontées (enquêtes post visite, avis Google …) ,
- Gestion de projets liés à la satisfaction clients, en coordination avec des équipes internes et des prestataires externes,
- En capitalisant sur les retours de nos clients, proposer des plans d’action pour améliorer l’expérience client en boutique,
- Pilotage de notre outil de remontées terrain pour améliorer nos outils ou nos process,
- Mise en place d’enquêtes liées à la satisfaction de nos collaborateurs en boutique.
🤝Relation client :
- Traitement et escalades de remontées clients, en interaction avec notre direction commerciale ou d’autres canaux de Bouygues Telecom (réseaux sociaux / service client…),
- Réaliser une veille sur le traitement de la relation des clients dans les canaux physiques d’enseignes concurrentes
🚄 La mission nécessitera ponctuellement des déplacements dans les boutiques partout en France.
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