Chargé de reservations f/h en alternance

Description de l'entreprise

MERCURE PARIS BOULOGNE

Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, etc...

Depuis le début de l’année, le Chef de notre restaurant est titré Maître Restaurateur, preuve d’engagement sur les produits locaux et le fait-maison. Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.

Nous recevons de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.

Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.
Un potager urbain fournit, en saison, une partie de l’approvisionnement de notre cuisine.


Description du poste

Nous recherchons notre futur(e) Chargé de Réservations confirmé H/F pour rejoindre l'équipe de la Boulbi Family au MERCURE PARIS BOULOGNE.

VOS MISSIONS PRINCIPALES :

Véritable point d’entrée sur nos établissements, vous assurerez la prise de réservations individuelles par téléphone et e-mail ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent, dans le respect des procédures AccorInvest et internes.
Vous assistez le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires tout en développant et optimisant les ventes de chambres et en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :

· Offre un accueil personnalisé et chaleureux

· Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente

· Réponds aux besoins des clients et les informent des prestations offertes

· Propose une réponse adaptée aux besoins du client

· Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement

· Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel )

· Assure le suivi administratif des réservations

· Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation

· Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque

· Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté

· Procède à la prise de réservation selon le processus

· Saisit et confirme les réservations

· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

· Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

· Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
- Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des overbookings et éventuels day-use.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client et est un ambassadeur du programme de fidélité ALL – Accor Live Limiltess.


Gestion :

· Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre

· Respecte et applique la politique tarifaire

· Pratique la politique du Revenue Management

Management transverse :

· Communique et coopère avec les autres services


Qualifications

COMPETENCES REQUISES

. La connaissance du logiciel Opéra [Cloud] (Oracle Hospitality) et la maîtrise des outils bureautique (distribution et réservation) serait un plus.

. Force de vente et compétitivité

· Connaissance de l’Hôtellerie

· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

· Capacité d’écoute et d’analyse

· Dynamisme

· Disponibilité et réactivité

· Esprit commercial

· Sens de l’accueil et du contact

· Diplomatie

· Sens de l’organisation


Informations supplémentaires

Avantages :

* Prime d’intéressement collectif annuelle (sous conditions)

* Prime de participation annuelle (sous conditions),

* Versement d’un 13ème mois après 1 an d'ancienneté,

* Possibilité d’Epargne salariale PEEG, PERECOL,

* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics,

* Couverture régimes Prévoyance et Frais de santé,

* Possibilité d'évolution au sein du Groupe Accor

* Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7

* CSE (Ex Comité d'entreprise)

* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)