Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.
Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'ergonomie et le handicap, et l'édition.
Accompagner nos nouveaux clients sur l'utilisation des services SVP, notamment en réalisant des démonstrations de notre Espace client ;
Sécuriser votre portefeuille en renouvelant les contrats échus ou qui arrivent à échéance ;
Mener des actions préventives sur les comptes à risque, selon des indicateurs d'utilisation ou des scores de risque, accessibles depuis votre CRM ;
Accompagner le client tout au long de son parcours sur la partie administrative (mise à jour utilisateurs, contrats…) Traiter les demandes liées aux contrats et à votre portefeuille, en respectant les objectifs de qualité et de délai ;
Pour mener à bien ces missions, vous disposez d'un logiciel de relation client souple. Vous êtes garant de la qualité des données de vos clients et rédigez vos rapports d'entretien dans cet outil CRM.
Formation : Bac +2 à dominante commerciale
Vous possédez à minima de 2 années d'expériences en relation client, de préférence en B to B
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine
Des locaux modernes et chaleureux dans un quartier vivant, proposant de nombreux services tels que salle de sport, offre de conciergerie, restaurant inter entreprise
Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse.
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