Responsabilités
* Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques / incidents liés aux produits hosting de Gandi.
* Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau.
* Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution.
* Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.
Compétences requises
* Vous avez une première expérience réussie en relation client (Support client / Help Desk).
* Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
* Excellente connaissance du système d'exploitation Linux (Debian, autres distributions).
* Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
* Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
* Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
* Maîtrise de l'Anglais ET du Français (contexte international).
* Vous avez une connaissance approfondie des technologies du Web (CMS, PHP, SSL, DNS, …).
* Expérience obligatoire de 3 ans sur un poste équivalent.
État d’esprit :
* Sens du service client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression.
* Travail en équipe.
* Souci de la sécurité et de la protection des données.
* Une première expérience chez un bureau d'enregistrement de noms de domaine et hébergeur web serait grandement appréciée.
Conditions :
* Statut Cadre, Salaire sur 12 mois + Bonus + Participation aux résultats de l'entreprise.
* Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
Gandi.net est le spécialiste Français de la vente et de l'enregistrement de noms de domaine, de l'hébergement web, des solutions mail et des certificats SSL. Née en 1999, Gandi a pour mission d'assurer une présence sécurisée sur internet. Aujourd'hui, la PME de 130 salariés gère plus de 2,5 millions de noms de domaine pour les grandes entreprises et le grand public.
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