Assistant relation client (h/f)

Assistant relation client (H/F) - intérim

En Bref : Assistant relation client (H/F) – Intérim – Villebon s/ Yvette – 27/30ke – Relation client – Assistanat - Contrats - Anglais écrit courant

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Adsearch recherche pour un de ses clients, un Assistant relation client (H/F) en intérim à Villebon s/ Yvette.


VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable hiérarchique, vous serez en charge de :
* Accueil et prise en charge des clients : Répondre aux appels entrants et aux demandes par courriel, en fournissant des informations sur les délais, tarifs, et produits.

* Formation et support interne : Former et apporter un soutien aux assistants relation client moins expérimentés.

* Gestion des retours et litiges : Traiter les réclamations clients (livraisons, facturation, retards) et assurer leur résolution et traçabilité.

* Suivi des opérations : Assurer le suivi des actions avec la Force de Vente, la Production, le SAV et les autres services pour garantir la satisfaction client.

* Mise à jour des informations clients et contrats : Créer et mettre à jour les informations clients et les contrats dans le système de gestion.

* Interface avec le service recouvrement : Fournir les éléments nécessaires pour résoudre les litiges de facturation et de paiements.

* Participation à l’amélioration des processus : Assister aux réunions de service et remonter les informations clés relatives aux délais et aux demandes clients.

* Respect des normes et procédures : Veiller au respect des conditions générales de vente et signaler toute action préventive pour améliorer la relation client.