En tant qu’expert technique sur nos instruments de diagnostic in vitro, le/la Service Manager Diagnostic DM DIV sera responsable de la gestion et de la coordination des activités de service après-vente.
Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la satisfaction client et dans le maintien de la conformité réglementaire.
Responsabilités principales :
* Superviser et coordonner les équipes de service technique et de support clients internes et externes.
* Traiter et gérer les demandes de support clients, avec un focus sur la satisfaction client.
* Assurer la gestion des incidents et des réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et efficace en accord avec nos procédures en vigueur.
* Construction de supports de formation et autres documentations techniques à destination de nos clients/ distributeurs / prestataires.
* Développer et mettre en œuvre des procédures de maintenance préventive et corrective pour les dispositifs DMDIV.
* Collaborer avec l’ensemble des équipes (R&D, production, marketing, vente, QA et RA) pour améliorer la qualité et la fiabilité de nos produits.
* Former et encadrer les prestataires de service sur les nouvelles technologies et procédures.
* Analyser les données de performance des dispositifs et proposer des améliorations.
* Interventions ponctuelles sur les sites clients ou distributeurs et déplacements fréquents chez nos fournisseurs (20%) .
* Gérer les relations avec les distributeurs, fournisseurs et les partenaires externes.
* Management de prestataires et gestion contrats de prestations de maintenance.
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