Responsable d'unité - fraudes bancaires(h/f)

A propos de l'entreprise :

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?




A propos du poste :

Rattaché(e) à Elisa, Responsable de service des Fraudes au sein de notre filière SOS paiement, qui assure la prise en charge de dossiers de fraudes bancaires. Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs


Voici les missions de notre futur(e) Responsable:


Piloter et animer l'équipe
* Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
* Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
* Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
* Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements

Structurer l'organisation du service
* Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
* Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
* Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
* Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
* Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

Gérer les compétences de l'équipe
* Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
* Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
* Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
* Garantir la formation continue des équipes

Profil recherché :