Team manager crédit consommation h/f

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un établissement financier de premier plan, un Team Manager crédit consommation.

Rôle et responsabilités
En tant que Call Center Team Manager vous aurez pour missions de :
1. Piloter la performance quantitative et qualitative
2. Gérer l’encours de crédits à la consommation, de l’accueil téléphonique d’après-vente au recouvrement amiable, en passant par le suivi administratif des demandes après-vente des clients
3. Garantir la performance opérationnelle et l’atteinte des objectifs et KPI
4. Optimiser les processus opérationnels et sécuriser l'ensemble des activités, et assurer la mise à jour des politiques et procédures liées au périmètre
5. Veiller au respect du cadre réglementaire et aux bonnes pratiques éthiques
6. Manager l’équipe
7. Garantir la motivation de l’équipe, qui comprendra entre 12 et 15 collaborateurs
8. Assurer son management, son animation et la réalisation de la partie RH (planning, revue des objectifs/KPIs, entretien mensuel et annuel, réunions d’équipe, recrutement, formation…)
9. Garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants
10. Contribuer à la gestion opérationnelle, en support et en l’absence des membres de l’équipe
Profil et Expérience
11. 5 à 8 années d’expérience dans le secteur bancaire ou financier, dont au moins 3 en gestion opérationnelle d’encours à la consommation, idéalement au recouvrement amiable
12. Très bonne connaissance des crédits à la consommation
13. Expérience dans tous les aspects de la gestion de la relation clientèle et la gestion des flux
14. Expérience réussie de management de proximité, avec une aptitude démontrée à motiver les équipes, les former et les mener à atteindre la performance attendue.
15. Esprit entrepreneurial, orienté résultat et « hands on ».
16. Compétences reconnues en organisation, communication et résolution de problèmes, permettant de gérer efficacement les parties prenantes et les défis complexes.
17. La maîtrise d’Excel est nécessaire, celle de l’anglais est un plus

Pourquoi nous rejoindre?
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