Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance. Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 23 pays à travers le Monde.
Pour nous et nos clients, l’e-Retail est synonyme d’Hypercare, d’Humilité et du Plaisir de représenter des Maisons d’Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.
Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Service Après Vente marché UK H/F pour rejoindre nos 200 talents.
Dans le cadre de votre métier, vous serez Ambassadeur pour l’une de nos Maisons de Cosmétique auprès d’une clientèle exclusivement anglaise.
Si vous avez un esprit axé sur le service et que vous êtes à l’aise dans un environnement multilingue, nous aimerions vous rencontrer au cours d’un entretien et vous partager vos futures missions telles que :
Assurer une assistance clientèle via téléphone, email et chat en anglais auprès de notre clientèle basée au Royaume-Uni
Comprendre en profondeur notre gamme de produits cosmétiques afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.
Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée.
Collaborer étroitement avec les autres départements (marketing, logistique, qualité...) pour résoudre les problèmes et améliorer constamment le service offert.
Excellente maîtrise parlée et écrite du français, de l’anglais (Toefl min 6,5)
Une solide expérience en relation client, service client ou encore en e-commerce en Angleterre
Connaissance approfondie des outils informatiques courants et des systèmes CRM.
Pour se faire, LVMH Client Services vous offre :
~ Plusieurs formations afin de découvrir la Maison et de maintenir l’excellence et l’exigence de la Maison et également d’acquérir de nouvelles compétences
~ Au sein de LVMH Client Services, VOUS êtes acteur du processus de recrutement. Après réception de votre candidature, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin que vous puissiez commencer à écrire votre histoire au sein de LVMH Client Services.
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