Bien que rattaché(e) à Saint-Germain-en-Laye, le poste est basé à Aix-en-Provence, vous serez amené(e) à couvrir le sud de la France et principalement les Bouches-du-Rhône.
Finalité de l'emploi :
* L'Ingénieur de services installe, configure, programme, met en service les systèmes informatiques, automates de sécurité et systèmes de conduite centralisés.
* Il / elle participe à la mise en œuvre de projets, maintenance en assurant la satisfaction du client et en respectant les règles de sécurité.
Relations de travail :
* Rattaché(e) au service support client
* Interaction interne avec l'équipe, les fonctions supports
* Interaction externe avec les clients, les sous-traitants
Descriptions des activités significatives :
* Intervenir en tant qu'interface technique avec les clients, en s'assurant des relations professionnelles afin de s'assurer que les conditions préalables sont remplies
* Installer, configurer, programmer, mettre en service et maintenir les applicatifs et / ou systèmes liés à Honeywell
* Contribuer activement à la phase de "pré-ingénierie" d'un projet ou d'évaluation d'un nouveau produit
* Identifier pour le client et / ou pour les Ingénieurs systèmes les informations qui sont nécessaires avant le début du projet et SPOT (commandes)
* Effectuer l'entretien préventif et curatif selon les procédures de dépannage client et Honeywell en analysant les situations de panne au cas par cas
* Proposer des solutions d'amélioration pertinentes selon les procédures Honeywell, après analyse des situations de panne
* Fournir un support à l'élaboration des offres techniques en collaboration avec le service vente
* Être l'interface privilégiée auprès des clients assignés (coordinateur site)
Responsabilités exercées et latitude d'action :
* Assurer un suivi spécifique et élargi des clients dédiés, en établissant des relations de confiance avec les clients
* S'assurer que la solution technique répond aux exigences du projet en termes de fonctionnalité, normes, qualité, documentation d'accompagnement et processus de mise en œuvre, avec un coût minimum
* Surveiller et contrôler l'étendue des travaux attribués selon le plan de projet, s'assurer de l'efficacité du contrôle des modifications, et identifier les risques et opportunités
* Apporter son assistance à la mise en œuvre de projets et aux équipes de maintenance en assurant la satisfaction du client et en respectant les règles de sécurité
* Recommander de manière proactive des possibilités d'amélioration de qualité et de productivité à l'intérieur du groupe technique
* Rendre compte de l'avancement et des problèmes techniques à sa hiérarchie
* Apporter un support aux ventes, en informant les clients des nouveaux produits et en appuyant les vendeurs pour démontrer les avantages
* Tenir à jour les documents administratifs Honeywell, selon les procédures Honeywell et les directives du Responsable de service
* Comprendre et appliquer les procédures Qualité et HSE (Sécurité, Santé et Environnement) en vigueur chez Honeywell
* Utiliser quotidiennement les outils de gestion interne de suivi de l'activité
Connaissances professionnelles spécifiques :
* Formation technique (bac+2 / 3) minimum en maintenance, informatique ou automatisme
* Expérience professionnelle avérée d'au moins 3 ans
* Bonne connaissance en informatique, régulation, automatisme dans le monde industriel
* Fibre commerciale avec une bonne aisance relationnelle
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