Incident problem change manager h/f

AS International Group recherche un Incident problem change manager (F/H).


Les Misions Principales Sont Les Suivantes


Incident Management :

* S'assure du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformément au process en vigueur
* Met en place les indicateurs de pilotage du process d'incident et en assure l'amélioration continue et l'évolution
* S'assure du respect des bonnes pratiques de gestion d'incident
* Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process incident
* Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les incidents
* S'assure du pilotage et de la communication des crises majeures et en assure la rédaction du RETEX à posteriori


Change Management

* Assure l'animation du CAB hebdomadaire (yc PIR des changes passés) et en diffuse le compte-rendu
* S'assure du bon respect des préparations des changes (phasing de change, retour arrière disponible, communication réalisée, planche contact du change, etc.)
* Met en place les indicateurs de pilotage du process de change et en assure l'amélioration continue et l'évolution
* Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process change
* Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les changes (changes normaux ou changes standards/demande de service)
* Monte les eCAB nécessaires lorsque des demandes urgentes apparaissent


Problem Management

* Assure l'animation du Comité Problème bi-hebdomadaire et en diffuse le compte-rendu
* Anime la communauté des Problem owners et des représentants Problème des entités du client
* Met en place les indicateurs de pilotage du process Problème et en assure l'amélioration continue et l'évolution
* Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process Problème
* Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les problèmes


De formation Bac +4/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 années sur ce type de poste.


Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais (contexte anglophone).


Vous avez un très bon niveau sur ITIL.


Vous maitrisez les outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams, etc.), MS Power BI et une très bonne culture Système d'information e notamment Infrastructure (Datacenter, Réseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc.).