Détail de l'offre
Vous êtes le premier point d'entrée aux utilisateurs sur les systèmes d'informations. Vous leur apportez assistance et conseils sur l'utilisation de l'outil informatique ainsi que des logiciels. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Assurer le premier point de contact de la DSI pour les utilisateurs principalement en téléassistance ;Enregistrer toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur dans l'outil de ticketing ;Qualifier les tickets ouverts : Identifier / Analyser / Dispatcher ;Traiter les demandes de services : accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux règles d'utilisation et à la sécurité informatique et veiller à leur satisfaction ;Résoudre les incidents : Diagnostiquer un dysfonctionnement et apporter une solution ;Escalader au service adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ;Concevoir des notices d'installation et des guides utilisateurs ;Suivre les dossiers ouverts jusqu'à leur résolution finale : Relance des utilisateurs ou des services concernés ;Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée et l'assister dans le bon fonctionnement technique et fonctionnel général du service ;Se déplacer au niveau national peut être envisagé.
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