Job description
Intégré dans les équipes de notre client, votre rôle consistera à renforcer les services clients et à garantir un suivi de qualité des incidents tout en participant à l’amélioration continue des systèmes.
Vos principales responsabilités :
1. Support Clients :
Fournir un support de niveau 1 et 2 pour des opérateurs télécoms et diffuseurs.
Agir comme interlocuteur principal des clients pour le suivi et la résolution des problèmes.
Respecter les SLA contractuels, notamment sur les délais de réponse, de résolution et de continuité de service.
Sur demande, participer à l'installation, mise en service, et formation sur site pour les nouveaux clients.
2. Amélioration Continue :
Réaliser des maintenances préventives afin de maximiser la qualité de service.
Identifier et suivre les problèmes techniques ou bugs, en proposant des solutions proactives.
Rédiger des rapports précis pour les clients et documenter les connaissances techniques.
Profile
Compétences Techniques recherchées pour ce projet :
Indispensables :
3. Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (support technique, relations clients, gestion d’incidents).
4. Expertise confirmée sur les environnements et serveurs Linux (pratique et théorie).
5. Solides connaissances des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d’analyse).
6. Niveau d’anglais professionnel, à l’oral et à l’écrit.
Souhaitées :
7. Familiarité avec les technologies de streaming vidéo et leur écosystème.
8. Maîtrise des scripts (bash, Python, Perl, etc.).
9. Connaissances des systèmes de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage).
10. Compétences Relationnelles (Soft Skills)
11. Esprit d'équipe et collaboration positive.
12. Aptitudes à l’investigation et résolution de problèmes complexes.
13. Sens du service client et écoute active.
14. Autonomie, rigueur et persévérance.
TJM : négociable selon profil et expérience
Etre freelance à IT Link, c’est avoir la possibilité de participer à des projets proposés par une entreprise soucieuse de donner du sens à ses actions, en mettant l’accent sur des projets innovants.
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