Ingénieur devops / sre - téléphonie et flux f/h

Ingénieur DevOps / SRE - téléphonie et flux F/H

Ingénieur DevOps / SRE - téléphonie et flux F/H
COVEA Paris, France
Mise en ligne il y a 2 jours CDI Competitive

Rejoignez notre équipe OPS Téléphonie et Flux de 27 membres sur notre site de Paris Montparnasse pour gérer les opérations et l'architecture de gestion des Flux de COVEA. Nous assurons la conception, le déploiement et la maintenance de nos solutions SaaS/OnPrem au service de nos métiers.

En tant qu' Ingénieur DevOps / SRE, votre mission sera de faire évoluer nos solutions de centre d'appels au service des marques de COVEA et améliorer en continu notre vision du service fourni et de la disponibilité de nos systèmes quel que soit le mode d'hébergement CCaaS ou OnPrem.

Et concrètement ?

1. Contribuer activement à la résolution d'incidents et à la gestion des problèmes sur son périmètre.
2. Porter des tâches, études et changements visant à l'amélioration continue du niveau de service de son domaine (proactivité et automatisation des traitements et résolution d'incidents).
3. Apporter de la valeur RUN dans les étapes de fabrication des projets (BUILD).
4. Participer aux projets, aux budgets et aux changements.
5. Gérer la téléphonie administrative et les centres d'appels (Genesys, Alcatel, etc.).
6. Utiliser des outils de gestion de mails (EPTICA).
7. Utiliser des outils d'enregistrements et WFM (Verint, Nice, etc.).
8. Piloter en temps réel et en temps différé (Logepal, Pulse, Infomart, etc.).
9. Gérer la TOIP/VOIP, le WAN, le LAN et la sécurité.
10. Développer des PoC pour de nouvelles solutions.
11. Gérer les infrastructures existantes et nouvelles.
12. Assurer des opérations évolutives et sécurisées sans SPoF.

Avantages du poste :

* Salaire fixe selon profil + primes intéressement et participation attractives
* PEE et PERE Collectif avec abondement
* Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
* Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
* Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
* Forfait mobilités durables

Environnement de travail :

* Accès direct depuis la gare de Paris Montparnasse
* Proximité du Jardin Atlantique et d'un centre commercial
* Restaurant d'entreprise
* Espaces de convivialité (terrasse extérieure, ...) et de co-working

Et si c'était vous ?

* Formation BAC+3 minimum diplôme d'ingénieur ou diplôme universitaire
* Expérience de 5 ans minimum et connaissances indispensables en téléphonie / gestion des flux (Genesys)

Vous coopérez en proposant et en participant activement à des travaux collectifs pour atteindre un objectif commun. Vous vous adaptez en expérimentant de nouvelles pratiques et en ajustant votre méthode de travail. Vous savez analyser et synthétiser en étudiant des situations sous des angles multiples et en priorisant. Vous communiquez avec efficacité en choisissant vos messages et la façon de les relayer. Vous décidez en définissant des alternatives. Vous innovez en vous montrant ouvert à l'expérimentation et à l'amélioration de l'existant.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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