Responsable du succès client

Wineriz Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France


Responsable du succès client

Fondée en 2020, Wineriz est une start-up française spécialisée dans la gestion centralisée des domaines viticoles et des producteurs de spiritueux.

Notre mission ? Fournir aux producteurs de vins et spiritueux une plateforme complète qui simplifie la gestion des commandes, le suivi des stocks et la relation client, leur permettant de se concentrer sur leur passion : produire des vins d’exception.

Avec une croissance de +300 % en 2023 et 2024 et un objectif ambitieux de 700 clients d’ici fin 2025, Wineriz s’impose comme un acteur incontournable, soutenu par des partenaires tels que le Crédit Agricole, Réseau Entreprendre Paris et le Village by CA.

Nous recherchons un Customer Success Manager en CDI pour renforcer notre équipe.

Lieu : Bordeaux

Début : Dès que possible

Ton rôle au sein de Wineriz :

En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de notre stratégie de satisfaction et de fidélisation client. Tu accompagneras nos utilisateurs tout au long de leur expérience Wineriz et veilleras à ce qu’ils exploitent au mieux notre plateforme.

Support client et conseil :

* Fournir un support technique et des conseils personnalisés aux besoins du client
* Proposer des solutions et stratégies adaptées pour optimiser leur satisfaction

Amélioration continue :

* Collaborer avec l’équipe de développement pour intégrer des améliorations aux services proposés
* Tester les nouvelles fonctionnalités

Fidélisation :

* Encourager les clients à renouveler leur abonnement et à découvrir les produits complémentaires

Formation et accompagnement :

* Création et paramétrage des comptes des clients sur notre plateforme
* Assurer la formation des nouveaux clients et les accompagner pour maximiser leur utilisation du logiciel

Compétences requises :

* Compétences en communication et en relation client.
* Expérience en gestion de projets et en développement commercial.
* Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion client.

Processus de recrutement :

* Premier échange : call de présentation avec Mélanie
* Test technique : pour évaluer tes compétences pratiques.
* Entretien : rencontre avec Kassandre ou Marie, customer success manager
* Étape finale : entretien avec un de nos cofondateurs et un membre de la team Wineriz.

Prêt(e) à relever ce défi et à participer à la croissance de Wineriz ? Rejoins-nous pour vivre une expérience enrichissante dans un environnement stimulant et convivial !

Postule dès maintenant en envoyant ton CV et une lettre de motivation à : melanie@wineriz.com

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