Publiée le Il y a 8 h
Description de l'offre
Objectifs :
- Découvrir et maîtriser les fondamentaux de ServiceNow (notamment les modules Knowledge Management, Import Sets, et Data Sources).
- Comprendre la structure et le fonctionnement de la base de connaissances EasyVista.
- Concevoir et mettre en place un processus d'importation de données fiable depuis EasyVista vers ServiceNow.
- Garantir la qualité, l'intégrité et la cohérence des données importées.
- Documenter les procédures et livrer un guide de reprise ou d’industrialisation de l’import.
Missions confiées
- Prise en main de l’environnement ServiceNow :
- Découverte des modules liés à la gestion de la connaissance.
- Familiarisation avec les Import Sets, Data Sources, Transform Maps.
- Analyse de la base de données EasyVista :
- Identifier les types d’articles à migrer (catégories, contenus, pièces jointes).
- Comprendre le format et les modalités d’export disponibles (API, XML/CSV, etc.).
- Conception du flux d'importation :
- Définir le mapping entre les données EasyVista et les champs ServiceNow.
- Mettre en œuvre des Import Sets et Transform Maps.
- Éventuellement, développer des scripts de transformation (Business Rules ou Script Includes).
- Exécution et validation de l'import :
- Réaliser des tests d’import sur un environnement de développement.
- Vérifier la qualité des données : intégrité, mise en forme, lien entre articles et métadonnées.
- Ajuster le processus selon les retours.
- Documentation et transfert de compétences :
- Rédiger une documentation technique sur le processus.
Proposer des recommandations pour une future automatisation.
