En tant que CRM Manager (F/H), vous êtes responsable de la performance commerciale de la base utilisateurs. Votre objectif est d'augmenter le taux de répétition et l'engagement des clients de Onepark. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes CRM et marketing, et notamment notre Data Analyst CRM (en cours de recrutement).
Vos missions seront notamment les suivantes :
* Analyser, segmenter et piloter l'évolution de la base de données utilisateurs : identifier et analyser les cohortes d'utilisateurs pour les adresser efficacement, proposer des stratégies de scoring
* Définir et déployer la stratégie de communication cross-canaux : définir le plan de publication et d'opérations commerciales en fonction de la segmentation de la base utilisateurs, réaliser des plans de campagnes CRM
* Produire les contenus des différents canaux de communication clients et prospects : créer des messages clients, rédiger le contenu des campagnes
* Maîtriser les outils et systèmes : comprendre l'architecture technique et la structuration des données, travailler de concert avec le/la Data Analyst CRM
* Produire les reportings et KPIs : être garant de la qualité et de la performance des campagnes (délivrabilité, ROI, etc.) à l'aide de reportings et d'analyse des comportements clients
* Coordonner l'activité CRM avec les autres équipes : se concerter avec les pôles Acquisition, Conversion, Marque, travailler avec les équipes Produit et Développement
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