Service clients et qualite

Supplay recrute pour l'un de ses clients, un grand acteur du secteur transport et logistique, un·e Assistant·e Commercial·e Service Clients.

Implantée à l'international, l'entreprise propose des solutions complètes et personnalisées de gestion des flux de marchandises. Elle se distingue par son engagement en faveur de la qualité de service, de la satisfaction client et de l'innovation logistique.

Le poste s'inscrit dans un environnement dynamique, en interaction avec plusieurs services, où votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre esprit d'équipe seront vos meilleurs atouts.

LES Missions principales :
Relations clients :

Répondre aux demandes de renseignements (expéditions, enlèvements hors site, prestations).

Gérer les réclamations, les demandes d'avoir et d'indemnisation dans l'intérêt de l'entreprise.

Conseiller les clients sur les aspects techniques (prise en charge, délais, emballage, etc.).

Identifier les besoins et opportunités commerciales, relayer l'info aux équipes concernées.

Suivre les expéditions et les enlèvements, anticiper ou corriger les anomalies, informer le client.

Qualité :

Suivre la qualité du service rendu, analyser les retours, proposer des pistes d'amélioration.